文章 什么是流程穿越

　　流程穿越是让企业各级管理人员以及业务流程的制订者、管理者、支持者等与流程密切相关却并不直接执行流程的人员，以普通客户或流程执行者的角色到客户接触面以及生产一线进行现场体验，获得对管理水平和流程现状的真实体验，发现问题并解决问题的一套行之...

流程穿越 流程

赞同0  4浏览  0评论 阿九 2023-01-04 09:50

文章 流程穿越的基本原则

　　（一）换位思考原则。开展流程穿越活动应遵循公司与客户的换位思考、上级公司与下级公司的换位思考、管理者与一线员工的换位思考、后台部门与前台部门的换位思考、流程上游岗位与下游岗位的换位思考的原则。 　　（二）常态化原则。切实建立流程穿越常态...

流程穿越 流程

赞同0  7浏览  0评论 阿九 2023-01-04 09:50

文章 流程穿越的工作原理

　　流程穿越不同于工作检查或者第三者神秘暗访。参与流程穿越的成员在实际流程穿越时不再是领导而是普通员工，都要遵守流程规范与服务标准，尽力完成对应的流程任务。流程穿越是一个服务型企业改善服务的形象宣传。流程穿越有严格的纪律，周密的计划安排，明...

流程穿越 流程

赞同0  8浏览  0评论 阿九 2023-01-04 09:50

文章 流程穿越的内容

　　一是客户穿越。 　　以获取客户对于企业内部客户服务流程的评价、识别客户已经满足和未被满足的需求为目的，使企业员工超越公司内部的视角，站在客户的角度进行换位思考。主要做好三项工作：一要深入开展客户交流，在交流中做到“面对面，心贴心”。二要...

流程穿越 流程

赞同0  9浏览  0评论 阿九 2023-01-04 09:50