支付产品运营(关于运营的100个问题)

关于运营的100个问题

　　后台留言里有一个问题：　　Hi 亮哥，有一个困扰，需要咨询你。我们现在是一个新的支付类APP，大概有千万级别的注册用户，但只有几十万的绑卡用户，所以我们现在所有的目标都集中在提升绑卡用户数量上。想做精细化运营，想到一个方法是做用户标签，给每一个步骤页流失的用户打上标签，然后推送通知或者营销。不知道这种方式是否有用？在提升每部转化率上还有没有其他效率比较高的办法？　　不要脸的说，好几年前我也做过支付类产品，但是促进我回答的不是这个，而是因为我认为提问者误解了「精细化运营」。　　支付产品，最核心的是场景，场景粗暴的切分就是小额微支付，和大额支付。　　小额微支付，微信做得很好了，选择支付宝的也不是少数；　　大额支付，很少有人会走微信，但支付宝和银行的网银覆盖的比较好。　　我们先说一下银联的云闪付，因为在支付产品里，云闪付是比较纠结的一个。　　你一定看过这样的新闻：　　类似这样的活动，其实很多时候，都是银联在让利……　　但是，没几个消费者知道，尴尬不尴尬？　　可是，流水是不是从银联过了呢，是的，所以，银联这类活动锁住了流水，却没有强化品牌。　　去年开始，云闪付开始越来越多的在这类活动中追求品牌露出，62开头银联卡可以享有更多的优惠措施，慢慢的也开始有消费者对云闪付有了认知，尤其是前段时间在上海搞的「1元钱乘公交车」，让老头老太太们乐此不疲，也成功圈了一批用户，还有云闪付商城上针对粮油的优惠活动，也有类似的效果。　　所以，银联云闪付做的好吗？这个问题，留待读者去思考。　　接下来切入正题。　　必须要说明的是，「精细化运营」并不等于给所有用户打标签，然后去做对应动作，打标签做动作，是精细化运营的一种执行方式，但「精细化运营」本身并不是如此。「精细化运营」本身不是某一个动作，而是一种理念。我对「精细化运营」的理解是一套流程：　　这是一个持续迭代的闭环，打标签做动作，属于其中尝试解决方案的一种，但没有其他的环节，就不是「精细化运营」，而是运营动作。　　对于提问者的问题，我把它演化成「精细化运营」的方法来做示例：　　1、明确阶段目标：尽可能多的获得活跃的支付用户　　2、定位当前问题：　　问题1：注册用户数高，但绑卡转化率低，导致可促活的用户基数小，需要增加用户基数　　问题2：绑卡用户需要促活，但目前没有合适的方法　　3、尝试解决方案：待补充　　4、回收效果验证：　　验证指标1：绑卡转化率，即：绑卡用户/注册用户的比例　　验证指标2：用户活跃度，需定义活跃度，假设为：每月通过该支付产品完成至少1笔金额＞1元的支付订单的用户数/绑卡用户数　　5、后面的暂时不说　　这样拆解完，就聚焦到2个问题：　　1、用户基数问题，如何能够让更多的注册用户完成绑卡动作　　2、用户活跃问题，如何让已经绑卡的用户每月完成至少1笔金额大于1元的支付订单　　这两个问题的优先级，是可以讨论的，而解决问题的方法也很多。　　针对基数问题，举例：　　当用户完成注册，立即引导绑卡，首次完成绑卡的用户，赠送x元的抵用券，可以用于支付订单的抵扣　　针对活跃问题，举例：　　通过该支付产品，每月完成水电煤气费的缴纳（生活服务），可以获得1次10元买电影票的机会，最多可以一次购买2张优惠价电影票产品，or，每月完成一笔手机话费充值，可以获得一张刮刮卡，最高可以刮出100元话费抵扣券，or，每月通过该支付产品缴纳电信宽带费用，可以获得一张水电煤气费的10元抵扣券，下月可以使用……　　这些方法，并不需要依靠标签，所以特别经济实惠，也是支付产品最喜欢做的事儿。　　我不是说为每一步流失的用户打标签做对应的营销不好，而是说，如果对用户来说，已经完成绑定了，我并不应该等到它流失再去做动作，而是主动展示对他来说具有吸引力的内容，不管这个内容是优惠活动，还是什么，你的目的是要注册用户把卡绑上，然后每月使用这个支付产品来完成至少一次消费。　　那么很简单，问题转化为：　　1、为什么我要绑卡到这个支付产品？　　2、有什么场景可以让用户使用我的支付产品支付？　　财付通当年的玩法是，用游戏充值的小额场景来绑定用户；　　付费通的玩法是，上海的房产税通过我来缴纳很方便；　　支付宝的做法是，生活缴费你做一次，然后和我签约，每月自动扣款跑都跑不掉。　　平安银行信用卡当年是10元电影券（如果记错了请原谅我）　　招行信用卡是9积分喝星巴克　　…………　　所有的支付，都必须与场景连接，没有场景的支付，是没有价值的。　　那么问题其实就变成了一个：　　你在什么支付场景下具有优势？　　哪怕这个优势是暂时的，但至少你会拥有一个抓手。　　至于说，标签要不要打，对应动作做不做。我认为，你能解决绑卡和支付场景问题，标签和动作用来进一步提升转化率的加分项，但如果指望把加分项变成雪中送炭的胜负手，那可能这个问题就太没有技术含量了。　　重启 | 运营百问欢迎并期待你的提问。　　另外，如果你有需要招聘，欢迎你提交招聘需求到邮箱：　　zhangleo1983@gmail.com，这个邮箱也同时欢迎你投稿。　　Photo by Daria Nepriakhina on Unsplash　　基于CC0协议使用　　张记杂货铺 张亮 主理　　ID：zhangleo 欢迎订阅　　如果觉得对你有帮助，欢迎点击「在看」　　欢迎转载到朋友圈和群聊中　　商业转载请联系加白名单