正规关于运营(关于运营，那些你知道的和不知道的都在这里)

关于运营，那些你知道的和不知道的都在这里

　　本次商务圆桌的主题为：　　如何做好运营　　参与圆桌的嘉宾有：　　契约，易赞CEO 移动互联网公号创始人　　尚秋梦，兑吧商务VP　　张冠群，悦跑圈运营推广总监　　汤嘉，馒头商学院联合创始人&市场运营总监　　汤嘉：各位同行大家晚上好，我是馒头商学院的汤嘉，非常高兴今天来跟大家一起交流，也非常感谢今天晚上主办方酷传还有滴滴对我们的邀请。我们这个环节是和大家一起聊一聊新媒体与用户运营还有社群运营。首先我来介绍一下各位，这位是悦跑圈的运营推广总监，他叫张冠群；兑吧的商务VP，这位美女他是尚秋梦；还有易赞的CEO移动互联网公众号创始人契约。　　我们开始进入我们的话题，因为我本人是来自馒头商学院，一直在做社群运营和用户运营，尝试了很多的方法。我相信在座的三位也在这方面有很多的经验，能不能跟大家分享一下，在做社区运营和社群运营的时候怎么样提高用户的活跃度呢？　　如何提高用户活跃度　　契约：其实做社群这个话题，我给大家的第一个建议是要足够的垂直，需要在一个高度细分的领域。也就是说你聚集的这一部分人一定得有某个共同的属性，这样至少保证大家有共同的话题。第二个是社群要有足够的门槛，确保进入社群的用户都是优质的，是你的目标用户，不会出现劣币逐良币的情况。你只吸引那些你想要的人就可以了，举个例子，逻辑思维写了一篇关于中医不好的文章，在我看来这就是洗粉的文章。说白了，洗掉的用户不是我想要的用户，因为那些看客不会为我付费，不会对我产生任何经济价值，所以我们做社群一定要先做减法再做加法。　　尚秋梦：从用户运营的角度上来说，用户激励是对常见的一种方式。比如刚刚说的滴滴红包我们在座的各位肯定都体验过了，这种现金的补贴是最粗暴，也是最直接有效的一个方式，我相信对滴滴来说，现金的补贴的方式不会是他们保持用户活跃和黏性最重要的一个方式但一定是有效的方式之一。除了物质激励，情感上的用户激励很容易被大家忽略，比如说会员等级或者特权方式，我相信在座的各位可能有很多人跟我一样，曾经为了小太阳这个QQ彻夜不离线。物质激励也好或者情感激励也好，都是属于用户激励的范畴。用户激励只是一种手段，并不是用户活跃和核心，但是从整个产品的链条上来说一定有这个环节能让你通过一些简单的方式让用户嗨起来。　　张冠群：我把公司的案例给大家分享一下：垂直也是悦跑圈一直在贯彻的。在我们运营分析里面，我们每天会关注一些数据，比如用户在我们跑团的信息，他们的活跃率等，这些用户是热爱跑步倾向于交流的的，为什么在里面交流非常少。所以我们做了改变，把千人跑团改成两百人的小跑团，因为他们每个人的交流意向很大但是每个人的声音都是石沉大海，而小跑团既可以注重到每个人的声音，我们才能真正服务每个热爱跑步的人。　　我们的运营手段还有一点，不知道大家有没有用过悦跑圈，当悦跑圈出来之后，线上马拉松从有了一个最完美的奖牌——奖牌的形式包含地点形式和种种特色，做的非常精美。你只有真正参与我们的活动，才能得到这种福利，这对我们的用户黏性和用户活跃度把控很有帮助，这就是我的经验。　　汤嘉：我们馒头商学院在提升用户活跃方面也有一些经验。我们做一个社群的时候，从源头上筛选到进入到这个社群的一定是具有同样爱好的同一类人。之后我们会让他们一起来制定一个规则，通过这样的制定规则，他们会遵守自己制定的规则。　　通过好的制度规则、筛选机制和管理的规范，来维护我们整个社群的氛围；然后再通过内容活动和话题的方式来增进咱们社群的活跃度；最后我们会通过一些有仪式感和参与感的方式来制造社群成员的归属感，从而让我们的社群能够很长久的存在下去。　　下面是第二个问题：在社群运营的方面，你们有没有经历过这些坑？　　社群运营遇到的坑　　契约：做一个社群做一个微信公众号对于我来说只是一个产品而已，我会用产品经理的心态，从产品的思路上觉得事情应该怎么做。我之前也有一个群，可能是我不坚持，这个算是一个坑，我这个群设立一个很高的门槛，所有入群的人必须得分享，你要填写一个详细的表格，我们的人会去审，你分享的内容是我们的用户想要，是其他的人想要的才会进入这个群。后来制度就比较松散了，然后群的活跃度也不好。在我看来，这相当于是一个不够坚持的事情，因为不够坚持而失败，所以我觉得在我看来不算是失败，很多人出发点就是错的，所以导致一路错下去。　　尚秋梦：在用户运营的过程中我们很常忽略的一个事情就是用户到底想要什么，用户的心里需求什么。比如做活动，对于用户来说，我来服务用户和用户主动参与活动就差别很大，所欲我们就把用户的注意力，从我要兑换一个商品，变成我要参与一个活动。　　举个例子：一个大转盘，兑吧会用什么样的方式呢？首先用户的参与方式设成可以参与两次，而且第一次是免费的，为什么？因为你永远有新加入的用户，或者没有积分的用户，在这个条件下，应该降低用户的参与门槛。你可以先让他们体验一下，之后再设立积分条件，需要用多少积分才能进行这个活动。　　其次在奖励的设置方面，我们会做很明确的积分奖品的阶梯——大奖是IPHONE，但是二等奖是小米电源或者电子秤，三等奖是购物券。虽然用户参与的时候都是为了大奖来参与这个活动，但也都理解大奖中奖概率低。我如果没有中大奖，我还能够中一个还不错的电源或者一个电子秤，即使我什么都没中，我还有一个安慰奖，就是一个代金券。可能我不是那么想要它，但是从心理上来说，你不是骗人的，而是我运气不好，但如果我玩了多少次都没有中，那我就要质疑你有没有大奖了。　　张冠群：我讲的可能是和跑团相关一些社群的运营，在这方面，我们是借团长发挥每个人的特点。全国有16家健身中心跟我们有一些资深的合作，首先一个跑团团长对每天纳入的会员会进行一定的挑选，选好名额内的用户会把这些人带入我们悦跑圈的健身房，在这当中，大家可以成为朋友。跑团在我们悦跑圈是一个十分核心的东西，问题就在于团长怎么培育自己的跑团，所以在跑步的过程当中，我们需要团长去帮我们做一些拉新以及拉动每个人跑步热情的事情。不同跑团之间都会有相互竞争的问题，所以每个团的衣服上都会有团长的LOGO，我们通过这种方式让他们逐渐有团体荣誉感，让他们玩的更开心，这就是我们那边的社群。　　做运营应该提升的能力有哪些　　汤嘉：感谢三位的分享，接下来的问题是，大家觉得做运营最重要的或者大家最应该提升的能力是哪些？　　契约：在我最开始做运营的时候，三个难事——拉客户、留用户还有变现，这些事情都离不开最重要的东西就是数据。我不管做产品还是做运营的时候，我所抓的所有核心都是数据。　　我最开始进入职场做的第一个项目就是百度挂首页的视频是我做的，因为我当时刚毕业负责这个频道，我当时做最重要的事情就是不断的去看书不断的去提升，哪些地方做得不好，哪些地方可以改，根据数据分析不断的去迭代，甚至推翻重来。　　大家可以看一些关于数据的书，我之前看了一本谷歌的书，对我的影响蛮大的，它用的很多工具和做法，可能现在不是那么实用，但是很多思路可以借鉴。初入职场特别爱看书，所以你想要了解一个行业，读这个行业最牛逼的人写的书，特别是老板写的书。　　尚秋梦：我接触的运营人员他们都有非常好的理解能力。我认为理解能力可以更好的帮助运营人员对内部有更好的认识，运营是要跟产品各个功能各个环节，包括你的很多规划结合到一起的。　　其次是延伸能力，就是说我除了聚焦在我自己本产品里面的运营以外，我有什么方式去搞一些跨界合作，去跟别人联合做一些活动，去借用别人的力量，去翘动别人的力量，大家一起把用户玩起来。　　张冠群：我算是遗传我上家单位360的思维，=在我们公司现在目前负责运营的每一个人，大家都会一些技术，这样便于跨部门沟通，并且提需求的时候会更有针对性。除此以外也必须具备一定的数据敏感性，其实数据当中会有一些很强烈的关联性，可能在运营当中需要自己去学会提炼的，当你真正找到了产品中的关联性，就能真正提炼出来自己对于自己更有价值的东西。这是我认为重要的两点，一个是数据，一个是技术。　　对运营人发展的一些建议　　汤嘉：契约，你是做自媒体的，所以我很想帮在座的各位做新媒体的同行做一个问题，你觉得新媒体运营人他的上升空间和发展路线应该是什么样的，能不能给我们新媒体人的职业发展提一些建议呢？　　契约：我觉得新媒体的发展路径还是蛮多的，其实新媒体并不是那么简简单单的只是新媒体几个字，你会涉及到很多。比如消费者心理习惯，别人为什么看到你的文章、H5就给你转，其实就是一种心理，比你简简单单花钱买APP下载难多了。因为新媒体的推广是你要让他成为你的粉丝，粉丝和用户之间是有巨大差别的，粉丝是愿意跟着你的，这种粉丝有点是IP的意思。新媒体运营是比我所看的APP推广运营其实它更高一个层次，所以可能这种人他可能未来会成为更牛逼的CMO。　　不是说我在打击这些做APP推广的人，就相对来说，没有新媒体推广那么难，因为媒体的渠道过于去中心化了。比如说我要做一个APP，我就去砸各大应用市场，把所有门户的渠道铺上，这些用户就自然而然的来了。但是新媒体的推广是你要把这些用户变成你的粉丝，这不是轻轻松松砸一点钱就能做到的。　　汤嘉：我非常赞同刚才契约说的几个观点，其实在我来，新媒体的运营是一个非常综合的工作，怎么说呢？我觉得新媒体其实只是一个渠道，做新媒体这个岗位其实分三个方面的，第一个是做新媒体的内容，第二是新媒体整体的运营，就是我人来了之后，我其实有一个运营环节，第三个方向是新媒体营销，其实偏市场推广的那个环节，比如要有什么创意和想法去做传播。所以为什么很多新媒体的总监出来之后会有进一步的上升，他可能会做到运营总监，可能会做到市场总监，而且他核心还是做内容很厉害的一个人。　　张冠群：我可能更专注用户留存和黏性的问题，对于用户黏性我们每天会跟踪用户每天的数据，这是运营的核心点。对于用户运营来讲的话，抓住每一个用户最根本的需求，这个也是在你获取用户中间要注意的一点。其实这就是刚才提到的垂直，挖掘你真正的用户，你的用户黏性自然而然会提升很快，这是我的一点点分享。　　汤嘉：今天晚上非常感谢三位嘉宾的分享，大家如果有更多的问题的话，可以直接找到他们，我们一起来进行更深入的交流，谢谢大家。