运营大数据(流量经营需要“大数据、大平台、大协同、大运营”)

流量经营需要“大数据、大平台、大协同、大运营”

　　面对来势汹汹的移动互联网浪潮，国内运营商纷纷将流量经营上升到战略高度来主抓。但到底如何才能做好流量经营这项系统工程，国内运营商仍在积极摸索中。笔者认为，随着智能终端的普及率和手机上网普及率的日益提高，流量经营不能再停留在传统话务时代做业务的思维模式上，电信运营商的经营理念和运营模式都需要与时俱进。流量经营呼唤“大数据、大平台、大协同、大运营”！　　一、 为什么需要“大数据、大平台、大协同、大运营”？　　我们为什么需要“大数据、大平台、大协同、大运营”？以中国移动为例，笔者体会，至少有以下两点原因：　　1、 线条复杂：正是因为流量经营涉及网络、终端、资费等诸多关键要素，所以经营的环节多、线条多、流程长，加之核心网、承载网和四张网络（2G（含EDGE）、TD-SCDMA、WLAN、TD-LTE）、IDC建设等等交汇在一起，使得流量经营工作纷繁复杂起来。因此，将这些要素的信息逐步拆解、融会贯通、支撑决策和运营，对于流程经营的实际操作是很关键的。而要做到这些则需要一个大的数据库、大的支撑平台。 因此。流量经营需要“大数据、大平台”。　　2、 涉及面广：流量经营是一项复杂的系统工程，流量经营的长流程中会牵扯到市场经营部、集团客户部、数据业务部或数据运营中心、业务支撑中心、网络部、计划建设部、发展战略部、网管中心、客户服务部、客户服务中心等等部门。所以，流量经营不单单是某个部门的事情，而是需要众多部门共同参与的，流量经营这样一个大的项目需要大家群策群力、共同攻关，需要“大协同、大运营”。　　二、 什么是“大数据、大平台、大协同、大运营”？　　“大数据、大平台、大协同、大运营”是什么呢？它是一种流量经营的战略思维、经营理念，它是在应对移动数据流量爆炸式增长的环境下迫切需要的一种工作模式。它的核心是：基于海量数据，建立移动互联网运营分析平台，梳理场景、固化模型、支撑运营；建立流量经营的省市县三级项目组织，明确各环节上各部门的责任分工，建立端到端的流程体系，实现各部门的顺畅沟通、工作协同。　　1、大数据：　　客户层面：除了常用的年龄、品牌、资费、入网渠道等基础信息外，还需要更多的客户流量使用行为的字段信息。比如何时何地上网、上网的内容偏好、各种应用的驻留时间等等；　　终端层面：终端的IMEI、MAC、终端品牌、终端类型、终端预装了哪些应用、终端的操作系统、终端的尺寸等等；　　网络层面：涉及基站信息、网络性能等方面的信息，如GPRS附着成功率、PDP激活成功率、SGSNB附着用户总数、数据拥塞率等；　　当然，还有客户投诉、客户营销接触信息、客户使用的数据业务方面的信息等，这么多的数据首先需要的是充分完善、实时更新，然后就需要充分挖掘、深度整合，发挥价值。　　2、大平台：　　工欲善其事，必先利其器。流量经营需要大的、充满智慧的运营支撑平台——大VGOP平台。这个VGOP平台能将终端、网络等方面的孤立的信息进行融合，接入基地平台、终端库、WAP网关、网管系统、信令网等，将GOP平台放大。不仅要能告诉经营者一些关键的流量指标信息，展示一些分析报表，还要能固化一些基础的数据挖掘模型，帮助经营者进行“定向运营、精确打击”。要以VGOP为核心，汇集和整合各渠道信息数据，并建立与平台、终端、网络的融合互通，实现面向运营工作的全面支撑和应用！　　3、大协同：　　建立流量经营的三级项目组织，在省公司、地市公司、县公司设置流量经营的领导小组和工作小组，完善工作流程，建立沟通协调机制。以流量经营项目组织为保障，横向要能打通部门之间的壁垒、理顺工作流程，纵向要能将流量经营的任务从战略到管理再到运营，目标层层分解、任务逐级传递，一脉相承、上下贯通。这样才能实现真正的大协同，开展“集团军作战”。　　4、大运营：　　有了“大数据、大平台、大协同”的基础，开展“大运营”才会更有可操作性。“大运营”不仅指我们要充分利用好数据库、VGOP和组织资源，还要在宣传方式、运营模式上要更多的融入互联网的思维，利用好新兴的微博、电子渠道等，做好自有业务和合作业务之间的协同营销。“大运营”也包含流量经营不应局限于大众客户，也要扩展到集团客户和家庭客户。“大运营”还要求流量经营要面向社交网络、挖掘流量价值，还要积极谋求与无线城市运营、物联网运营的结合，开发更大的流量蓝海。　　数据流量是个大市场，大市场需要“大运营”，“大运营”需要“大数据”、“大平台”和“大协同”。流量经营需要植入“大数据、大平台、大协同、大运营”的工作理念来创新管理模式，开发应用场景，推动数据流量的品质化增长。　　欢迎交流：78641916@qq.com　　http://blog.vsharing.com/hw111/