一、产品质量与价格是成对比的,一分钱一分货
产品质量是网络店铺生存的基本,如果你没有过硬的产品质量,服务再好,宣传再到位,多卖给实力个顾客,还会面临退货的危险,长期下去你的店铺信誉很低,差评率高,从而导致顾客越来越少,你的网店生涯也就宣告结束了。我们说一切以诚信为本,其实好的产品质量就是对顾客的一种诚信,只有产品质量好了,好的服务才能有效,你的网店才能持续发展下去。但不能一味的追求产品的质量,而忽视了产品的价格,质量要和价格成比例的,要知道在网上购物,一是方便,二是便宜。如果你的宝贝价格很高,很出了买家的心里承受限度的时候,纵使你有再好的质量,恐怕也无济于事了。二、给顾客的实力印象很重要
推销产品先要推销自己,只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的产品,实力印象很重要,这个时候需要的是、耐心和热心。是根,热心为本,即便刚刚还是没有信誉度的新人,只要表现的对自己所卖宝贝的足够,也会让顾客对你有了根本的信任,而热心则是使顾客产生亲近感,愿意和你做进一步的交流,交流时适当加上一些礼貌性用语,同时与客户交流的时候要有耐心,认真回答客户的一切问题。三、消除顾客的购买顾虑
网店本身就是一种非面对面的销售,顾客在购买前,对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑,那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问,但也有的顾客只在心里疑问,而不提出来,所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
对直接提出疑问的,我们回答:“您放心,虽然我是个新手,但我更看重信誉度,宝贝质量支持没问题,卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题,我支持退换,邮费我出。”
对心中有疑问的,我们主动去说:“感谢您对我这个新人的信任呀,能到我的小店里来,荣幸荣幸,我也不会辜负您的信任的,宝贝质量和售后服务,我支持。你看还有什么问题吗?”
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