欧洲站，大家有没有遇到被用差评威胁退款的情况

跨境电商

刚开始一个账号遇到一个顾客说产品很差劲，账号：Jeanno，地址：BOUVARTBenoit,Chemindebasseville,58500POUSSEAUX.我回复说可不可以发下图片，让我们知道详细情况，因为这个产品质量挺好的，还没有遇到顾客反馈这样的问题，然后他回复"我上传不了图片，那些缺点在图片上展示不出来，我要给你的产品和店铺写个差评”然后当时怕来差评不好删除就给退款了

过了没两天，在另外一个账号上，有个顾客说对产品很失望。账号:EEESSS,地址:SABIAUXEMILIE,Chemindebasseville,58500POUSSEAUX.我回复说能不能发下图片。他回复:"我上传不了图片，那些缺点在图片上展示不出来，我要给你的产品和店铺写个差评"我一看这回复，再对比下账号地址，发现这就是同一个人了。然后他又接着催“请快点回复，我想要退款，不然我将给你的产品和店铺写个差评”

有没有遇到同样情况的

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4 回答

火鲤鱼用户用户来自于: 未知
2022-08-12 16:03

你的处理方式有错误。。第一个就不应该退款，亚马逊虽然平常挺不讲理的，但是这种恶意勒索的还是会去管理的。
这种留差评以前遇到过，截图，留好你们的对话证据，后台举报删掉了评论，在顺带举报买家账号，送他上天。
当他说出你不给我退款我就给你差评的时候，这个时候你已经拥有足够的证据去删评论了，这年头这么直白的说出这种话的铁憨憨无赖属于恶意勒索里面比较好处理的了。
推荐你这样子做，警告他，我们的全程对话都由亚马逊记录被保存作为证据，你现在的行为是通过恶意差评勒索我们，索要退款，这违反了亚马逊的政策，我们已经掌握了你使用相同地址不同账号勒索的证据，我们保留向亚马逊举报你的行为的权利，如果你对我们进行恶意差评，我们将向亚马逊提交所有证据并举报你的违规行为。
对于以后勒索的情况，先索要照片什么的，根据情况判断他是真是买家还是恶意索赔的，别第一时间就退款，就是国内卖家胆子太小了，也不太爱申诉，给这些垃圾可乘之机才让这群人一次次得寸进尺的。

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火鲤鱼用户用户来自于: 未知
2022-08-12 16:03

站内联系用站内的处理方式，有问题退货退款就是，不需要直接退款，恶意差评会让一些老外变本加厉吧，其实都有风险，所以还是按规则办事，这样就算差评也可以提交到亚马逊举报反馈，这种人后续也不会在花钱和精力去搞你（又无生死仇怨）
就像我们沟通会安抚但是不会由着老外瞎搞，超过规则的事情我们一律严格对待

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火鲤鱼用户用户来自于: 未知
2022-08-12 16:03

这个是刷单的吗，还是真实买家这样子的呀，太坏了

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火鲤鱼用户用户来自于: 未知
2022-08-12 16:03

我也遇到了！！！最近还严重被人跟卖！怀疑都是竞争对手搞的鬼！！之前也有几家跟我们一样卖同款的卖家，大家都相安无事，突然出来了一个新卖家，美国站和德国站疯狂上评，然后我的就开始出事了，从来没被人跟卖，最近疯狂被跟卖！今天看到被留了8个差的feedback！收到站内信说，如果想要解决1星feedback和不想被留差评叫我微信联系他！！我该咋办啊！！真恶心！！！

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发布时间: 2022-08-12 16:03

更新时间: 2022-08-12 16:03