农村淘宝客服都干啥

一、农村淘宝客服都干啥?

1、首先是回复时间

快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。

首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。

为什么说是黄金6秒呢。在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题，就很容易导致流失。

没有人愿意捧着手机去等待的，一旦消费者关闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小。

2、产品熟悉

我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。

而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐。

相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。

店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。

3、买家情况分析

买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。

信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者。

客服在接待这类消费者时，需要更多的耐心去服务。

比如该消费者在支付时，操作不成功，作为客服最好不要丢一句“可以支付的/您自己多试下”等话，而要一步步的手把手教消费者如何支付（建议图片+文字形式）。

4、议价技巧

议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价；

二、农村淘宝加盟条件是什么？

1、申请者能够认同农村淘宝服务站的经营模式及经营思路。

2、申请者需要拥有强烈的事业心，对发展有更高和更严格的要求，热衷于该行业。

3、申请者必须拥有独立店面或经营场所。

4、申请者能够执行加盟农村淘宝服务站的各项规范及标准。

5、申请者有一定的资金投入能力及一定的风险承载能力。

6、申请者须是独立的投资人，有一定经营经验的人均可申请加盟。