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今天，我将和你谈谈客户服务，你需要掌握的技能。
一、售前准备首先要明白客服的目的是什么？作为客服，你的宗旨是:让每一个来的人都买；让买家多买；让买过的人再买。
客服培训中有一些高压线是绝对不能碰的:1。
那些没有字的，比如:没有，没有；2、不能经常使用快速回复；3.直接拒绝客户；4.随意打断客户；5.强调自己是对的，不承认错误；6.未及时通知变更。
二、客户接待1、多用语气词，拉近与客户的关系；2.不与客户顶撞，绝对禁止与客户发生任何争执或责骂；3.多使用表情，让聊天更生动；4.用积极的方式表达消极的意思；顾客:亲爱的，这件衣服太贵了？店家:不贵。
才30多。
顾客:亲爱的，这件衣服太贵了？店主:嗯，有点贵，但是物有所值。
这是一个重要的影响，你不觉得吗？以上两种感觉是不一样的。
我有一个十大客户技巧，由七个模块组成。
这是一个非常详细的系统。
文章会在最后分享，有需要的可以看看。
有条件妥协，客户不说话主动找话；7.尽快回答，第一次对应时间不要超过5s；。
三、关联销售关联销售是客户必须掌握的技能，可以提高客单价。
主要途径如下:1。
代入相关销售，如果不喜欢A，推荐一个比较符合的B；2.根据客户的需求进行推荐；3.套餐优惠；4.推荐配套产品。
四。
加快订单付款。
在咨询过程中，我们会遇到很多下单后没有付款的客户。
这样的客户需要我们加快付款。
合理适当的催货呢？下面就和大家说说吧。
首先，我们需要了解客户不付款的原因:那我们该如何处理？1.告知自己的优势和服务；2.态度友好，语言得体；3.强调性价比，引起客户共鸣。
那么如何催款呢？1.尽量被自己接单的客服催促，比如电话，声音亲切；2.付款提醒时间到了。
如果十分钟内没有付款，要尽量尽快进行付款提醒，保持谨慎。
付款提醒的频率不要太高。
更多催付技巧，我会在文末分享，需要重点关注。
五、售后服务电子商务的售后服务主要是指买家购买商品后进行的一系列销售服务，包括物流跟踪、商品答疑、购物纠纷解决等。
售后工作是一笔交易的最后一个流程，也是再次销售的开始。
所以非常重要。
售后工作肯定会涉及到退换货，甚至客户维权，以及二次介入的情况。
大家一定很清楚流量，那么为什么是二次介入呢？小二的介入会有以下影响，尽量不要让小二介入。
1.增加纠纷比例；2.扣分；3.降低搜索权重；4.店铺有被封的风险；5.婴儿的释放可能会受到限制。
第六，老客户的管理，所以老客户的维护很重要。
本文《客服必须知道的售前售后技巧》由卖家信息编辑编辑创作。
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