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随着平台上购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高。
为了让消费者在平台上享受到更符合预期的退款体验，同时考虑到商家的实际售后能力，天猫和淘宝将调整我要退款(不需要退货)场景下的超时规则和纠纷规则，升级产品处理流程。
7月15日公布了这一规则变化，8月16日系统逐步更新灰度。
预计9月底将完成全面覆盖。
SPM = a 211 vu . 12026430 . 0 . 10353929 rymwesq & A1按照“谁负责，谁负责”的原则，如果商家不负责，买家只会退钱(不喜欢/不想要等。
)7天无理由退货，退货运费由买家负责；可以线下向买家说明运费，要求他们承担，买家可以修改退款金额；或者拿着生成运费的凭证点击“申请客服介入”。
平台客服会在去掉运费后完成退款。
2.物流拦截时间加5天。
我应该如何处理我的退款期限指标？商家点击“快递拦截”后，拦截快递的时间不会在“仅退款独立处理时间”中消除；如果拦截失败，商家点击“协商退货退款”后，回复退款协议时间和买家同意退货的时间，将被排除在“退货退款自处理时间”之外 。
3.拒绝按钮受到限制。
我还能拒绝退款吗？生鲜、定制、大件、虚拟等类目支持拒绝退款，页面有拒绝按钮。
4.点击拦截快递后，买家不接受等待。
应用平台介入后，平台会如何决定？在5天的拦截期内，消费者没有申请入口；只有少部分消费者会直接找到平台，要求小二直接介入判断。
处理人员会根据物流记录进行处理(如果已经退回商家，直接退款；如果没有拦截成功，会通知商家尽快处理，并在24小时内给消费者答复)。
5.拦截失败怎么办？如果拦截失败，可以在消费者签收或超时前24小时与消费者“协商退货退款”。
6.如果消费者拒绝，找快递员要货，怎么处理？物流拒收后请你有正常退货记录后同意退款。
淘宝退红包会退吗？利用红包规则介绍淘宝退款协商历史？淘宝退款去哪里？淘宝退款情况如何？退款规则是什么？
作者同款
