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淘宝平台上制定了各种规范。
今天给大家分享一下官方物流海外交易的纠纷处理规范。
第一 本规范所称的官方物流境外交易，是指买方收货地址在中国大陆以外，采用官方物流模式的交易行为。
对于“全球记账计划”交易，首先适用“全球记账计划”的消费者规则。
官方物流:在确认订单页面，选择物流模式为“官方物流代收”或“官方物流直送”。
第二 通关和入境手续需要买方或卖方的合理协助，对方应提供相关协助。
如果一方延误或拒绝提供协助，导致货物无法办理通关手续，可能产生的通关延误费用(如额外运费、相应的仓储保管费用等。
)和货物损失的风险由责任方承担。
如果卖方的清关手续包括入境地的合法税费，除非双方同意，费用由买方承担。
如果买方的清关手续包含入境地的法定税收，除非双方同意，费用由造成退货的责任方承担。
第三条卖方应单独交付每一笔独立生成并支付的交易订单(非购物车组合支付订单)。
未经买方同意，不得组合成一个包装交付。
如果卖家因货物尺寸等问题不得不通过包裹发货，则需要确保每张包裹单上的收货地址一致，并完整保留转寄码(转寄码的形式为“官方物流服务商@ izxxxo # v5xxxxxysv #”)，同时通过旺旺将相应包裹的所有发票号及内容告知买家。
如卖方擅自包裹发货，导致买方拒绝签收或退货或官方物流服务商拒绝签收无货主部分的货物，卖方应承担退货运费及货物毁损、灭失风险。
第四条 如果买方申请退款时卖方未交付货物，卖方应在交付货物前征得买方同意。
如卖方未经买方同意继续发货，导致买方未收到货物或拒收货物，由此产生的相关费用及货物毁损、灭失风险由卖方承担，交易退款。
第五条 如果卖家擅自修改买家收货信息(如收货地址、官方物流货代码等。
)因写错或减少，导致拒签或官方物流服务商签收无主件，卖方承担退货运费及货物损坏或丢失风险。
第六条 卖方交付的货物不应包括违禁品礼品(如液体、电池、粉末、活体、植物种子等。
，具体请参考《违禁物品清单》)，否则卖方承担运费以及因拒收货物、收货后不转运、退货等原因造成的货物毁损、灭失的风险。
第七条 卖方将已交付货物交付给承运人后，官方物流服务商仓库签收前，货物风险由卖方承担；官方物流服务商签收后，但买家签收前，货物损坏或丢失的风险由官方物流服务商承担。
第八条在官方物流服务商签收前，如果买方需要更改官方物流服务商仓库的收货信息中的任何内容，应获得卖方的同意。
卖家同意后，实际更改不成功，仍根据更改前的收货信息签收货物。
如果买方声称未收到货物，卖方应承担货物的相应风险。
如果买方在仓库收货后需要更改收货信息的任何元素，买方应联系仓库进行处理。
第九条 如买方无正当理由拒绝签收货物，且交易支持卖方付款，买方应联系官方物流服务商取回货物并承担货物毁损、灭失的风险，以及可能产生的通关延误费用(如额外运费、相应的仓储保管费用等。
)由买方承担。
第十条买方签收后发现包装破损或严重凹陷，货物有破损、污损、缺失等情况。
，他可以追究官方物流服务商的责任，在交易中支持卖家。
文章XI 如果买家签收后发现包裹完好，但货物有破损或污渍，买家需要在收到货物后48小时内(物流显示投入适当(签收)后次日零点起48小时)向卖家或淘宝举证。
举证方式包括但不限于拍照、录像等。
，并且淘宝有权拒绝接受逾期证明。
如果判断买家举证有效，淘宝支持买家退货退款。
第十二条 如果买家签收后声称件数少，在包装完好的前提下，买家应在收到货物后48小时内(物流显示正确投入(签收)记录后次日0点起48小时)向卖家或淘宝举证；证明方法包括但不限于清晰完整的开箱视频。
淘宝发现他们有效后，会根据视频内容进行评判。
淘宝有权根据物流系统记录的重量等实际情况，对无法提供或模糊不清的视频内容进行计算和识别。
如果卖家对买家的主张或者证明内容有异议，可以提供商品包装和发货的视频，证明商品发货时不存在缺货的情况。
如果判断卖家举证有效，淘宝是支持付款卖家的。
如果判定买家举证有效，少数几件导致买家无法使用产品核心功能或完全无法使用产品，淘宝支持买家退货退款。
如有不影响商品使用的配件缺失或单件商品有几件，淘宝将参照该几件的公平市场价酌情退款。
第十三条因卖方责任或商品问题退货的，卖方应承担货物进出境产生的全部运费和关税。
如果退回货物的运费高于货物价值，将进行退款。
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作者同款
