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淘宝客服的职责就是服务到店咨询的每一个顾客的，跟线下导购有些相似。
当商家店肆客流量多的时分，或许一个客服就有些顾不过来的，就需要多找几个客服，然后设置客服分流了。
不过商家或许会遇到淘宝客服分流主账号收不到音讯的状况，下面剖析一下原因。
淘宝客服分流主账号收不到音讯原因淘宝店肆设置了子账号后，假如子账号在线的话，主账号就收不到信息了。
顾客只可以同时跟一个账号谈天，一个账号收到了，其它就收不到了。
客服账号分流规则一、基础规则：1.谈天音讯只会发送给参加分流的子账号，如店肆未设置过分流，则会发送给主账号。
2.设置分流后，谈天音讯会依照您在卖家中心-子账号管理-客服分流中设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流。
是指参加分流但不在线或挂起的子账号不会收到新客户的分流音讯。
即点击分流组(如“售前客服”)进入的买家音讯只会发送给对应组内的子账号;若该组内的子账号都不在线，则音讯会发送给其他在线的子账号，若均不在线，则会发送给署理账号或服务帮手。
经过某一页面(如店肆首页)进入的买家音讯只会发送给绑定了该页面的子账号;若未设置绑定页面，则会依照正常分组进行分流;谈天音讯会优先分配给权重值较高的子账号;二、特殊场景：1.指定客服准则：若买家在千牛谈天窗口中直接输入子账号称号A，若A在线，则音讯会定向发送给A这个子账号，不用遵循分流准则; 若A不在线，则会分流至其他在线的账号。
2.最近联络人准则：如买家账号之前联络过店肆客服，则3天内再次联络时，音讯会发送给最近一次接待他的子账号。
(群发音讯不计入最近联络)。
3.离线音讯准则：开启离线分流后，买家给离线且参加分流的帐号发音讯时，会自动转发给当时在线且参加分流的帐号。
淘宝客服也是店肆不可分割的一部分，商家也要注重客服作业，假如店肆客服作业做的不好，会影响成交率的哦。
作者同款
