1 回答
在淘宝上有一些商家收到订单之后，因为某些客观原因导致无法准时进行发货，这种状况下，有的买家会宽恕一下，但是有的则会直接投诉索赔，那么作为商家的话该如何去申述呢?
下面说说申述的方式。
淘宝未按约好时刻发货怎么申述?
1.首要，在超过天猫规则发货时刻或卖家奉告缺货后请求退款。
双12天猫规则为12/22前发货。
所以要在23号请求退款才算卖家未按约好时刻发货。
平常超过付款72小时即可发起”未按约好时刻发货” 退款。
假如拍下几天卖家未发货，可旺旺问他们客服，假如客服奉告你缺货，可立即请求退款，退款原因挑选缺货。
2.退款原因挑选 “未按约好时刻发货” 假如卖家旺旺或电话告知你无货，请择选”缺货”3.退款成功后，点击检查积分。
4.经赔付成功, 赔付是按订单金额30%, 我的订单总金额是538元，所以总共赔付了16140积分，相当于161.4元。
下次买东西在付款那里可以直接抵现金使用。
淘宝店铺未按约好发货的处分：1、卖家在收到“违反发货时刻许诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且断定投诉建立前，主动按照淘宝网违反发货时刻许诺的规则向买家付出相应金额违约金(5%上限30元)的，则该投诉不做扣分处理;2、若卖家未主动付出违约金，经淘宝网人工介入且断定“违反发货时刻许诺”投诉建立的，淘宝网将从卖家所交纳的消费者保证服务保证金中，扣除相应金额的违约金付出给买家，同时按照淘宝网违反发货时刻许诺的规则，给予扣三分处理。
假如确实有一些客观的原因导致无法准时发货，一定要提早和买家沟通，并把相关的依据提交给淘宝官方，官方也会支撑商家的，比方因为疫情的原因无法完成发货，这时候淘宝方面就会去核实相关状况的。
作者同款
