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为了更好地促进行业的发展，给顾客提供更优质的服务体会，天猫拟新增《天猫修理清洁类目办理标准》。
本次规矩于2023年12月21日进行公示通知，将于2023年12月28日正式收效。
第一章 概述第一条 本标准为《天猫规矩》、《淘宝争议处理规矩》等相关规矩的弥补规矩，本标准中有规矩的办理情形，依照本标准相关内容履行;本标准未规矩的办理情形，按《天猫规矩》、《淘宝争议处理规矩》等相关内容履行。
第二条 本标准适用范围：本地化生活服务类目下3C数码服务、家电相关服务、房屋修理、特征上门服务、服装服饰售后服务、在线清洗/洗衣券、服务卡、家政服务类目。
第二章 产品发布第一节 产品发布要求第三条 商家应按《天猫规矩》及以下要求发布产品及信息：(一)服务内容标准化，产品有必要完好描述服务名称，详细包含的服务内容，产品详情须清晰描述有效期，使用注意事项等内容。
(二)禁止发布1000元以上的大额代金券类产品。
(三)若发布的宝贝需线下服务后支付尾款，则产品标题有必要符号为【定金】，不符号【定金】的服务产品，不得线下向用户收取额外费用。
(四)仅答应发布以服务为主的产品。
(五)仅答应通过储值卡产品发布储值卡产品的。
(六)答应使用品牌兑换卡和次卡产品功能发布屡次卡类型产品。
第二节 产品发布违规处理第四条 商家违背前述产品发布要求的，根据《天猫市场办理标准》中的相关规矩进行处理。
详细如下：(一)违背第三条第一款、第二款、第三款规矩的，将依照《天猫市场办理标准》滥发信息处理;(二)违背第三条第四款、第五款、第六款情形的，将依照《天猫市场办理标准》打乱市场秩序的相关规矩进行处理;第三章 买卖标准及争议处理第五条 商家服务过程中应当保证顾客的权益不受到侵害，不得形成顾客资产损毁，如有损毁应当当即告知顾客并照价赔偿。
买卖双方在天猫渠道买卖产生争议，依照《淘宝渠道争议处理规矩》、《淘宝渠道服务类产品争议处理规矩》的相关规矩进行处理。
第四章 查核第七条 商家除依照《天猫商家查核总则》、相应年度天猫商家查核标准等参与日常查核外，还需就胶葛建议率参与类目特别查核。
第八条 查核对象：店铺主营类目在本标准适用范围内的商家均需参与查核。
第九条 查核周期：本规矩收效后次月进入查核期，以按自然月为周期实施循环制查核，即一个查核周期结束后，主动进行下一个查核周期。
第十条 查核要求：为保证良好的买卖秩序，保证买卖双方的权益及买卖体会，商家应当积极响应并妥善处理买卖胶葛，保证胶葛建议率小于0.4%或许胶葛建议比数小于10笔。
第十一条 查核履行：商家查核不合格的，将根据其查核周期内的实践查核情况进行处置。
第十二条 界说及阐明(一)胶葛建议量：指在查核周期内，针对本标准适用范围下，买家建议退款、商家拒绝退款后且买家申请天猫客服介入的订单(“胶葛订单”)数量，每笔订单只计算1次胶葛建议量。
(二)胶葛建议率：指在查核周期内，针对本标准适用范围下，胶葛订单数量占商家一切买卖状态为“买卖成功”的订单数量的比例。
作者同款
