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在淘宝上面购买商品，一般在购买之前买家都会联络店肆客服进行咨询的，为了服务好顾客，淘宝店肆关于淘宝客服的也是有着查核的，且查核也比较严厉的。那么淘宝旺旺呼应率多少算及格?淘宝旺旺呼应率怎么核算的?从客服收到、并承认信息后开始核算的。买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最终一句话有必要是客服回复，那怕是回复一个表情。假如是其他公司子账号来联络，能够不回复，这个不算回复时长，并且招待人数也会过滤掉他。淘宝旺旺呼应率多少算及格?这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点：1、生意是否繁忙。2、是否店内有做促销活动。3、客服的工作量。4、流量高峰期。5、非人为原因，比方上厕所接电话。一般15秒是个边界，15秒以上顾客就会有些不耐烦。能够依据这个边界以及店肆自身状况做查核标准。旺旺回复率和呼应时刻，是查核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，持续举比方，比方当日一切买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这儿有些人肯定会问，面对广告事情，客服一般都选择不回复的状况，这会不会影响旺旺回复率的核算呢?首要我这儿想说的是，假如面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的核算，也同样会影响客服正常绩效包括询单丢失人数、咨询成功率等核算。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比方过滤掉广告事情不计入淘宝客服绩效， 让客服绩效查核更加精确。呼应时刻，是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时刻差的均值。这个值一般跟店肆招待状况及客服工作压力即一起招待买家数有关。淘宝店肆关于客服的查核算是比价严厉的，而关于呼应率这个也算是比较重要的决定因素的，而淘宝旺旺呼应率一般是在客服收到、并承认信息后开始核算的。
作者同款
