淘特售后纠纷怎么处理？

淘宝特价版渠道商家遇到售后胶葛的时候，能够根据以下处理技巧进行处理。

一、【渠道判责率定义】近30天顾客建议胶葛，由渠道介入断定商家职责的订单量/近30天全部订单量。

二、【目标影响】渠道判责率10倍类目均值&判责量3笔，全店流量受限。

三、常见Q&A：Q：胶葛是如何产生的?

A：顾客建议退款，商家回绝退款需求后，顾客可申请渠道介入，渠道小二对case进行职责断定。

Q：投诉建立部分会被计入该目标吗?

A：不会，本次使用仅计入胶葛有责部分。

Q：顾客建议胶葛，但渠道断定不是商家职责部分的订单会被计入目标吗?

A：不会，该目标仅计入商家职责部分。

Q：由于目标异常导流量受限商家要怎样恢复?

A：降权期间仍需与顾客友爱洽谈下降回绝顾客退款的场景，减少胶葛建议及渠道判责量。

同时活跃运营提升本店的订单量。

Q：商家在什么地方能够了解到自己的胶葛判责率?

A：淘特商家后台-店铺综合体会分-售后体会-售后有责率-有责胶葛部分。

四、日常胶葛处理技巧(商家如何防止流量受限)1、【满足顾客的合理退款需求】防止回绝消费的退款申请，退款服务方面应尽量与顾客在旺旺侧进行友爱交流，防止顾客 直接在体系建议退款;顾客一旦建议退款后应满足其合理要求，下降退款回绝率。

2、【商详页面信息完善】1. 渠道大部分产品均支撑7天无理由退货，假如商家产品不支撑7天无理由，请在商详页面或许与顾客交流时清晰暂无该项服务。

2. 假如所售产品在运送途中会产生必定的损耗(例如服饰的包装损耗，盒子压扁等)，请提早在商详页面或许与顾客交流时清晰相关信息，确保顾客的购物预期。

3、【供给正确的退货地址】部分顾客会直接在体系建议退款，不会提早与商家交流，如商家设置过错的退货地址会影响顾客心情，然后产生胶葛介入。

4、【履行自行许诺】商家如过在交流的过程中自行许诺过退运费、送货上门、补发、换货、产品作用不满意包退等服务，请必须照实履行，不然可能产生胶葛。

5、【及时签收退货并完结退款】退货到达商家仓后要及时签收并完结退货退款动作，减少顾客退款等候时长。

6、【活跃响应顾客，谩骂行为0产生】1. 商家驳回顾客退款后，应供给清晰可接受的回绝原因，不要用用字母符号等无效信息回复顾客。

2. 商家客服与顾客交流时，保持活跃心态，快速且高质量的回复顾客问题，切勿谩骂或拉黑顾客。