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淘宝开店肯定是期望产品销售的越多越好，客户给的好评越多越好，说明客户对产品的信任，而且对于提高店铺诺言也是很有协助的。1、淘宝客服承认对方身份一旦出现了客户出现了中差评，那么你不妨自动联系客户并解决问题。首先了解客户时，先承认对方是否为自己，假如不是自己也无法解决问题。2、淘宝客服承认产品承认是自己之后就先介绍自己，然后询问客户对于购买XX商品是否还有有印象。说这个，主要是被客户当成推销人员，而被决断挂电话。3、淘宝客服了解问题，并真挚抱歉首先了解客户使用产品感觉怎么样，此时客户假如表现出愤慨，客服用感同身受的话去表达安慰客户。说话要波澜起伏，也需要加入自己的情感，不要过于职业化。抱歉的口气也要特别的真挚。4、淘宝客服引入正题这一步是感觉客户对产品或服务有好感的情况下，引入主题。淘宝客服说道：您看，我有一个小小的恳求，由于公司正在查核员工，假如你觉得我的服务还不错的话，就耽误您十几秒帮我点评提高下等级吗?在这真的非常感谢您了。一般说完，得到客户有拒绝、容许、犹豫的。客户容许修正中差评，那么淘宝客服需要做到跟进修正流程。假如客户犹豫，不妨利用优惠或者打感情牌，来让客户修正点评。下次您来购物，您就说是小白的朋友，买东西给你打个折。或者淘宝客服说：您看这么晚了，我的同事都下班了，我还在加班，现在找作业不容易，做好一份作业更不容易，我很珍惜这份作业，真的很期望您能协助支撑一下，我会很感谢您的。
作者同款
