2023年淘宝双11退款和投诉流程是怎么样的？

本年的国庆狂欢季现已开始招商报名了，与此同时，另一个活动也是在筹划中，那就是咱们期待的双11，不管是卖家仍是买家都应该要了解淘宝双11期间的退款和投诉，那咱们现在来看看，流程是怎么样的。

1、买家已付款但未发货订单退款请求时刻调整由于活动期间流量巨大，订单发生数量过大，已付款但未发货订单的请求退款功用在以下时刻段内将暂时封闭①在2023年11月01日00:00:00-2023年11月01日07:59:59期间，买家“已买到的宝物”页面中已付款但没有发货订单的请求退款功用暂时封闭;该功用将于2023年11月1日08:00:00从头敞开;但，虚拟产品订单在外 ;详细以买家“已买到的宝物”列表中退款进口信息及/或状况为准。

②在2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期间，买家“已买到的宝物”页面中已付款但没有发货订单的请求退款功用暂时封闭;该功用将于2023年11月11日08:00:00从头敞开;但，虚拟产品订单在外 ;详细以买家“已买到的宝物”列表中退款进口信息及/或状况为准。

2、推迟发货类退款请求时刻调整2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按约好时刻发货】这两个请求退款的原因选项将暂时封闭，顾客无法挑选【缺货】或【未按约好时刻发货】作为请求退款的原因;2023年11月17日00:00:00后上述退款请求理由选项将从头敞开，顾客能够康复挑选;但，虚拟产品订单在外;详细以退款处理页面显现信息及/或状况为准。

3、卖家处理退款时刻调整①关于在2023年11月11日00:00:00到2023年11月20日23:59:59期间建议/修正退款请求的A、商家未点击发货状况下，同日常规则。

B. 商家已点击发货状况下，买家在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期间建议/修正退款请求的，卖家应在买家建议或修正退款请求后的5天内及时处理;逾期未处理的，体系将主动达成退款协议;但，虚拟订单在外;详细以退款处理页面显现信息及/或状况为准。

②买家在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且买家运用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号后的10天内及时处理;逾期未处理的，体系将主动退款给顾客;但，虚拟订单在外;详细以退款处理页面显现信息及/或状况为准。

4、请求介入的交易流程调整关于在2023年11月11日00:00:00至2023年12月11日23:59:59期间请求淘宝网介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/卖家应在请求介入后的5天内上传相关凭据，且卖家应在买家上传相关凭据后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理。