2023年天猫双11交易流程调整公告

双11越来越近，各平台的招商规矩也发布出来了，但是在前两天，淘宝天猫对双11的发货时刻和买卖流程做出了调整，下面咱们一起看看天猫双11买卖流程的调整吧。

(一)承认收货时效：本次双11承认收货时效同日常，详见《天猫买卖时效规定》，但在2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间付款成功的订单：1. 买家可自主延伸收货的时刻调整为最大可延伸5天。

2. 天猫世界产品，自“卖家已发货”状况起的30日后，体系会主动承认收货。

若在前述时刻结束后物流状况仍未显现签收的，体系将延伸主动承认收货时长10日(即总计40日)。

(二)退款请求时刻调整：1. 天猫及天猫世界未发货订单的退款请求：因活动期间流量巨大，订单产生数量过大，故做如下调整：(1)2023年11月1日00:00:00-2023年11月1日07:59:59期间，买家“已买到的宝物”页面中未发货订单的请求退款功用暂时封闭，该功用将于2023年11月1日08:00:00敞开。

(2)2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期间，买家“已买到的宝物”页面中未发货订单的请求退款功用暂时封闭，该功用将于2023年11月11日08:00:00敞开。

概况以“已买到的宝物”列表中退款入口信息为准。

2. 天猫“缺货”及“未按约好时刻发货”原因的退款请求：2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间付款的订单，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月16日23:59:59期间，买家无法挑选“缺货”及“未按约好时刻发货”作为请求退款的原因，2023年11月17日00:00:00后上述理由能够挑选。

预售产品订单和虚拟订单**等在外。

(三)“延迟发货”投诉请求时刻调整：(四)商家处理时效调整：1. 退款处理时效：2023年11月11日00:00:00 -2023年11月20日23:59:59期间发起或修正的天猫、天猫世界退款/退货请求。

(1)未发货订单：处理时效要求同日常规矩，详见《天猫买卖时效规定》;(2)已发货订单，商家应在买家发起或修正退款请求之日起的5日内进行处理，逾期未处理将主动达成退款协议。

部分事务*及虚拟订单*在外，概况以退款处理页面显现信息为准。

2. 换货处理时效：2023年11月11日00:00:00 -2023年11月14日23:59:59期间换货状况变更为“待宣布换货产品”的订单，商家需在2023年11月16日23:59:59前宣布换货并保证物流单号有揽收记载，否则依照《七天无理由线上换货服务标准》处理。

3. 发票处理时效：(1)买家于买卖成功前在线承认开票的订单，若买卖成功时刻在2023年11月11日00:00:00 -2023年11月21日23:59:59期间的，商家需在买卖成功后的15天内完成开票。

(2)买家于买卖成功后在线承认开票的订单，若请求时刻在2023年11月11日00:00:00 -2023年11月21日23:59:59期间的，商家需在请求后的15天内完成开票。

否则依照依照《天猫发票办理标准》第二条处理。

4. 介入订单的处理时效： 2023年11月11日00:00:00至2023年12月11日23:59:59期间请求淘宝介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/商家应在请求介入后的5天内上传相关凭据，且商家应在买家上传相关凭据后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理。