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作为一名合格的淘宝客服人员，天然也需要深入去了解和把握一下做淘宝客服的谈天技巧，同时还要更好的去成交意向顾客，转化新客户，这样才能够更好的做好转化。
一、假定准顾客现已同意购买商品，当准顾客呈现购买的信号却又犹豫不决拿不定主见时，能够选用二选其一的技巧。
比如淘宝客服能够对准顾客说：“请问您要那件黑白条的仍是纯黑的呢?
或者说”请问是亲哪里有什么快递能够到此种的二选其一的问话技巧，只需准顾客选中了一个，其实便是客服协助的主见，下决心买了。
二、协助准顾客选择许多准顾客即便有意购买，也不喜爱快速的下单，顾客总是喜爱东挑西拣，在产品色彩标准款式交货日期不断的在打转。
这个时候就需要淘宝店肆的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热心地协助顾客选择色彩，标准、款式等，一旦上述问题解决，订单也就执行了。
三、运用怕买不到的心思，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它客服能够运用这种顾客怕买不到的心思，来促进订单的完成。
比如说，客服能够对顾客说;这个产品现在现已是最终一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。
或者说：今天是小店优惠的截止日期期望亲能够把握时间哦，明日买的话可能就买不到这种折扣价了哦!四、先买一点试试看看，准顾客想要买这类产品，但是又没有决心这个时候客服就能够主张顾客先买一点看看，只需对产品有决心，虽然刚开始订单数有限，然而对方运用满足之后，就可能给一个意想不到的订单，这个一试用看看的技巧也能够协助顾客下决心购买。
五、面临在淘宝上购物优柔寡断的顾客时有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决议。
这时客服就无妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。
六、运用反问式的答复;所谓反问式的答复便是当顾客问到淘宝店肆某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促进订单。
举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?
这时店小二不能够答复没有，而应该反问道：抱愧!我们没有出产这个型号的，不过我们有黑色赤色、紫色、在这几种色彩中，亲比较喜爱哪一种呢?
专业的客服绝对一个个都是谈天达人，把握谈天技巧不仅能促进顾客购买产品，还能够维护店肆的形象，为客户留下好影响。
因而，做淘宝客服必须要有非常好的谈天技巧，最重要的便是一定要有良好的服务态度，要有较强的应变能力，能够应对客户的一切问题，维系好与客户的关系。
作者同款
