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运营淘宝店铺的各位卖家们应该都知道，被投诉是常有的。
若是遇到，只要遵法、依法运营，就无惧投诉了。
当然作为买家再淘宝购物时，假如被商家侵害了权益，是能够进行投诉的。
可是事后经过调停事情处理了，想要封闭投诉，应该怎么封闭呢?
提到封闭投诉，其实便是吊销投诉的意思，具体操作如下：1.买家进入到“我的淘宝”“我的订单”，在订单里找到你投诉维权过的那个订单或由买家在投诉中阐明吊销投诉理由。
2.找到已投诉的订单点击进去后;下拉到底部的【投诉商家】3.然后点击【吊销投诉】4.跳出对话框;再点击【承认】5.跳入投诉封闭界面的时分，该投诉就现已封闭吊销结束了;6.假如是客服现已介入处理后;能够在投诉界面中留言阐明：双方友爱洽谈愿意吊销此投诉并要供给凭据(如有效签收证明或退款的证明等);客服就不会断定该投诉了。
那作为卖家，假如收到了投诉应该怎么办呢?
1、 首要第一时间要联络淘宝官方客服，去了解清楚投诉的原因，然后剖析问题怎么处理，争夺尽早处理此事;2、 在收到投诉的时分，还要剖析一下投诉的原因及内容，具体情况要具体剖析和对待;3、 假如不是卖家职责被买家投诉了，那么你就能够去进行申述，可是在规定的时间里边没申述是会被系统处分，多次处分后账户就不能用了。
4、 也能够把与买家的聊天记录截图在申述里边做为附件，淘宝官方客服是会看的，假如你没错就会吊销了。
当然若是属于同行卖家歹意投诉，要立即发起申述，痛斥卖家的恶劣行径，一起联络淘宝客服阐明具体情况，客服承认为歹意投诉后，就会做投诉无效处理。
假如是侵略版权、知识产权或是著作权等类的投诉，就要依据自己情况来承认投诉是否事实。
若是投诉事实，要立刻下架该商品，以免被淘宝重罚。
若是买家投诉的是商品的质量、服务态度、快递公司等不满的问题，就应该及时联络买家，然后依据实际情况来补偿买家，或是诚心与之交流，看买家能否撤诉了。
假如经过交流后，买家仍然不愿意撤诉，也能够向淘宝提起申述，并阐明实际的情况，然后等候淘宝的断定和处分结果就行了。
一般情况下，假如投诉被淘宝官方客服确定有效，是会对卖家做相应的扣分处理，对卖家的影响是比较大的。
所以作为卖家，在收到投诉的第一时间就要积极处理，要不然会对店铺造成影响的。
作者同款
