拼多多催发货怎么处理？

拼多多商家在经营店铺的时分，经常会遇到顾客催发货的状况。

商家在应对此类问题的时分，必定要及时解决，否则会影响顾客的二次出售。

那拼多多怎么处理顾客催发货的问题?

一、做好发货时效说明拼多多商家不能等到买家找上门来才给服务，需求主动服务，能够在产品详情页、客服自动回复中设置产品发货、配送时效等说明，让买家在购买之前就做好了心理准备。

【客服参阅回复】：亲亲，下单成功后48小时内发货，最快当天发货。

大部分地区一周左右送达，偏远地区配送时效过长，请联络客服核实过后下单。

二、买家多次催发货当有买家来催发货时，能够要许诺发货时效，但后续买家再有第2次第三次反复催发货时，商家需求灵敏使用阶梯贱价话术。

【客服参阅回复】：(1)第一次催发货：亲亲欠好意思，由于订单量比较多，咱们按顺序发货所以慢了一点。

这边给您补白，咱们会在XX小时内尽快为您发货哦。

(2)第2次催发货：亲亲欠好意思让你久等了，这边已经给您补白优先发货了，咱们会在xx小时内/今日尽快为您发货。

(需求比第一次缩短发货时效区间)(3)第三次发货：亲亲欠好意思，由于XXXX发货跟不上，咱们今日必定会为你宣布。

欠好意思给您带来了欠好的体会，这边补偿您一张3元的无门槛券您看能够吗?

(在最短时间内发货，并给出必定的小额赔偿来留住买家)三、产品无法发货若是由于产品缺货无法发货时，商家必定要及时退款给买家，避免就此损失该客户。

引导退款的时分记住也要在体系内请求缺货处理给消费者补偿。

【客服参阅话术】：亲，真实十分抱愧，由于XXXXX原因。

咱们将马上为您办理退款，也送您一张优惠券，您能够考虑下咱们店铺的其他产品，再次向您致歉，希望亲亲能够谅解。

四、发货但无物流信息商家在发货后，必定要及时跟进物流信息，买家看到没有物流来催发货时，能够先安抚买家，并说明状况。

【客服参阅回复】：亲亲，不要着急，这边为您查了一下，您的宝物已经发货了。

物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息，请先耐性等候。

后续假如还没有音讯，再来联络咱们哦。

总的来说，商家在发布宝物的时分必定要写好产品的最晚发货时间，或许许诺七天之内发货。

假如超越发货时间，也要第一时间跟买家交流，说明没能及时发货的原因。