1 回答
对淘宝渠道来说，能够维护好渠道持久稳定的发展是非常重要的，但是在渠道上面有买卖两边，如果不拟定相关的规矩，当发生争议时，也不能好好处理，所以也拟定了淘宝渠道争议处理的规矩。
第一章 总则第一节 概述第一条 买卖两边在淘宝渠道买卖发生争议，适用本规矩。
第二条 买家向卖家建议维权或任一方向淘宝投诉的，淘宝将依据本规矩进行处理，淘宝渠道其他规矩有特别规矩的，优先依据特别规矩处理。
当卖家店铺因自身体系、管理、人力、仓储等原因呈现异常很多维权或舆情事件，且卖家不具备及时处理才能的，为保证买卖两边买卖安全，淘宝可自动介入处理。
部分买卖两边的争议，买家有权挑选或淘宝视争议内容交由群众评定进行判别，淘宝将依据群众评定的判别成果对该等争议作出处理。
第三条 淘宝经过淘宝渠道体系、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方法向买卖两边发送的与争议处理相关的提示或告诉，构成争议处理依据及定论的有用组成部分。
第二章 争议受理第一节 受理期限第四条 买家应在淘宝规矩的时限内在线建议维权。
第五条 以下几种景象不受受理期限限制：(一)行政机关确定为冒充或违禁产品;(二)买家供给司法机关出具的收效法律文书;(三)买家未在淘宝规矩的时限内在线建议维权，但能够供给凭据证实产品存在质量等相关问题;(四)卖家许诺或两边另行约好售后服务期限。
第二节 受理规模第六条 淘宝受理买卖两边在淘宝渠道上发生的买卖争议处理请求，但呈现以下景象的，淘宝可不予受理，买卖任一方有权自行经过司法机关等途径向相对方建议权力：(一)买家未在本规矩规矩的受理期限内建议维权;(二)买卖订单显现的产品或服务与买卖两边约好的实践买卖产品或服务不共同，导致买卖事实无法查清;(三)买卖两边经自行洽谈达到退款或退货退款协议并履行结束，一方或两边反悔发生争议;(四)买卖两边进行虚假买卖或运用信用卡、花呗等施行套现且买卖成功;(五)买卖做退款处理后，因卖家需求取回产品发生争议;(六)除淘宝渠道规矩规矩的景象外，买家建议买卖引发的额外丢失或法定补偿事宜。
第三章 争议处理第一节 通用规矩第七条 买卖两边就买卖产品或服务有约好的，优先从约好;未约好或约好不明的，两边可协议弥补;无法达到弥补协议的，淘宝将依照本规矩进行处理，本规矩有特别规矩的优先从特别规矩。
若仍无法确认争议责任归属的，淘宝将依照买卖习气处理或支撑退货退款。
支撑退货退款的，发货运费由卖家承当，退货运费由买家承当。
第八条 争议过程中，买卖两边应按本规矩规矩进行举证。
本规矩未有规矩或淘宝发现两边的买卖或一方账号异常的，淘宝将视两边实践景象作出举证责任分配。
第九条 买卖两边应自行对依据的真实性、关联性、完整性、精确性和及时性担任，淘宝将依据普通人的认知，依据该等依据作出胶葛责任的归属确定及胶葛调处的定论。
第十条 卖家将发货产品交给承运人后买家签收前，产品危险由卖家承当。
第十一条 除特别规矩外，买卖做退货退款处理的，或卖家赞同退货协议但无切当依据证明卖家有责的，买家将退货产品交给承运人后，产品的破损危险由卖家承当;产品的损毁、灭失危险由买家承当，买家有权向承运人求偿。
卖家在赞同退货协议时附有合理条件的，买家退货应符合该条件。
第十二条 卖家应对出售临近保质期的食品事前予以明显明示或征得买家赞同，未明显明示或征得买家赞同的，买家有权拒签或要求退货。
买家将退货产品交给承运人后，若产品损毁或灭失时已过期，危险仍由卖家承当。
第十三条 买卖两边达到弥补协议但一方否定的，建议协议无效的一方应供给有用依据予以证明，不然应承当相关不利成果。
第十四条 卖家表述的对买家有严重利害关系的格式条款内容应明显，且不得低于淘宝渠道规矩要求，一起不存在革除卖家自身应承当的责任、加重买家责任、扫除买家首要权力等内容，不然该条款无效。
第十五条 定金类买卖，适用定金罚则。
第十六条 卖家就特定的违约行为向买家许诺赔付违约金的，当卖家发生该违约行为，应向买家赔付。
若该违约行为的违约金数额与淘宝渠道规矩规矩的数额不共同，则采取就高原则。
第十七条 淘宝应买卖两边需求及查明事实需求，必要时将向第三方核实争议问题，并据此作为买卖调处的参阅依据。
第十八条 买卖两边进行虚假买卖或运用信用卡、花呗等施行套现的，在买卖未成功前，做退款处理。
第十九条 卖家交给买家的产品存在很多严重劣质、很多货不对板景象的，经淘宝归纳判别，有理由认为卖家无履行合同之目的的，视为卖家回绝履约，买卖支撑退款。
第二十条 卖家出售的产品被新闻媒体曝光、国家质监部分等行政管理部分通报，或经阿里渠道抽检或排查确认系描绘不妥、质量不合格应召回的，卖家需自动并及时建议召回，买卖支撑退货退款。
卖家对产品批次提出贰言的，应供给相关依据予以证明。
第二十一条 买家退货前若产品性质已不适合退货，则作退款处理。
第二节 发货标准第二十二条 本规矩所称的“发货”，具体按如下景象确定：(一)承运人官网体系内有记录时刻的，以该时刻为准;(二)尚不具有体系记录条件的承运人，按其供给承运面单上填写的日期和卖家“点击发货”的日期相较，取晚者。
第二十三条 卖家对每个独立生成并付款的买卖订单(非购物车兼并付款的订单)应予单独发货，除特别景象外，若未征得买家赞同，不得兼并成一个包裹发货。
不然，买家签收后建议产品少件的，由卖家负举证责任。
第二十四条 卖家超越约好的发货时刻或买家请求退款时髦未发货的，卖家应在征得买家赞同后再发货。
第二十五条 卖家应将产品送达至买家订单收货地址并交由收件人本人签收，需买家至指定地址提取的，应事前予以明显明示或征得买家赞同。
第二十六条 卖家许诺或买卖两边约好选用特定的承运人运送产品的，卖家应依照许诺或约好履行。
不然，非包邮订单且买家已签收产品的，可要求卖家退还买家已付出的运费。
第二十七条 卖家运用运费到付方法发货的，应事前清晰承运人和运费事宜，并征得买家赞同。
买家要求卖家采取到付方法发货的，应自行和卖家清晰承运人及运费事宜。
第二十八条 卖家违背发货标准导致买家未收到产品或拒收产品的，由此发生的相关费用及产品损毁或灭失危险，由卖家自行承当，买卖作退款处理。
第二十九条 卖家违背“发货标准”，支撑买家退货退款。
第三十条 卖家违背“发货标准”但买家已实践运用产品或点击“确认收货”的，买家以卖家违背发货标准为由而建议退货退款的，应和卖家洽谈共同，不然淘宝将不予支撑。
因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的景象在外。
第三节 签收标准第三十一条 买家需保证订单中填写的收件信息真实、详细、精确、有用。
买家供给的收件信息错误导致未收到产品的，由买家承当该责任极限内的不利成果。
第三十二条 买家需改变收件信息中任一要素的，应征得卖家赞同。
卖家赞同后实践未改变成功，产品仍按改变前的收件信息被签收，买家建议未收到产品的，经淘宝判别若改变前和改变后的收件信息和买家无明显关联的，买卖支撑退款买家，由卖家承当产品相应危险。
第三十三条 卖家发货或买家退货后，收件人应亲自签收产品。
收件人托付别人签收产品或承运人已按收件人的指示将产品置于指定地址的，视为收件人本人签收。
第三十四条 收件人应在承运人交给产品时，当场检视产品外表是否共同。
若发现产品外表不共同，可予以摄影并拒签，若系卖家发货则支撑退款买家;若系买家原因退货，则支撑打款商家，产品相关危险由相对方承当。
第三十五条 买家建议未收到产品或卖家建议未收到买家退货的，由相对方承当举证责任，举证无效的，支撑退款买家或打款卖家。
第三十六条 买家无正当理由回绝签收不支撑七天无理由退货且性质不适合拒签的产品，产品返回后卖家予以拒签的，买卖支撑打款卖家，由买家担任召回产品并承当产品毁损、灭失的危险。
若卖家已签收产品，卖家可挑选退款或将产品再次发回买家，发回后产品的破损危险由买家承当，若产品性质已不适合发回的，则买卖支撑打款卖家。
卖家发回产品的运费由买家承当。
第四节 退货、换货标准第三十七条 卖家应对自行填写的默认退货地址保证正确，买卖达到退货协议后，若需求指定退货地址或多地址退货的，应征得买家赞同。
不然，买家可挑选按淘宝渠道体系给出的退货地址进行退货，退货后产品无法送达的危险由卖家承当，买卖支撑退款买家。
第三十八条 除代购买卖和境外买卖(包括官方物流及直邮海外)外，卖家供给的退货地址未经买家赞同不得为中国大陆以外地区，一起需和产品页面中“运费”或“配送”版块显现的发货地共同。
第三十九条 买卖两边线下达到退货协议的，买家应在体系规矩的退货时刻内进行退货。
买家因超时未退货，对同一问题或维权原因再次建议要求退货的，应自行和卖家洽谈共同，不然，淘宝有权不予处理。
第四十条 买家退货时应选用与卖家发货时相同类型的承运人进行退货。
第四十一条 买家依据本规矩退货后，应及时在淘宝渠道体系内填写承运单号或奉告卖家，若卖家签收产品时买家仍未奉告该承运单号，卖家建议外表不共同景象的，将由淘宝依据实践情况分配举证责任。
第四十二条 买家运用到付方法退货或卖家要求买家运用到付方法退货的，应事前征得对方赞同，并自行和对方清晰承运人和运费事宜。
买家请求七天无理由退、换货的，依据淘宝公示的七天无理由退、换货相关规矩履行。
第四十三条 卖家违背“退货、换货标准”致使买家无法结束退换货或产品已不适合退货，买卖支撑退款。
第四十四条 买家违背“退货、换货标准”致使卖家未收到退货或拒签的，买卖支撑打款，由买家承当产品损毁或灭失的危险。
第五节 运费标准第四十五条 买卖两边在淘宝介入前自行达到退换货或维修协议但未就运费事宜进行说明或约好的，则由卖家承当运费。
淘宝介入后，买卖两边的运费争议将依据“谁差错、谁承当”的原则处理;两边各有差错的，由先有差错的一方承当。
第四十六条 卖家未经买家赞同采取到付方法发货的，买家可挑选拒签或签收后要求卖家承当到付发生的运费。
第四十七条 买家未经卖家赞同采取到付方法退货且卖家予以签收产品的，若退货运费本由买家承当的，则该到付发生的运费由买家承当。
第四十八条 买卖由买家承当退货运费时，若卖家供给的退货地址和产品页面中“运费”或“配送”版块显现的发货地不共同，导致买家退货的运费高于按该发货地进行退货的运费，其差额由卖家承当。
第四十九条 支撑七天无理由退货的产品，买家七天无理由退货或无理由拒签的：若为非包邮产品，或买家部分退货致使无法满意包邮条件的，一切运费均由买家承当;若为包邮产品，买家仅承当退回运费，买家乱用会员权力的，一切运费均由买家承当。
第五十条 支撑七天无理由换货的产品，买家七天无理由换货的，由买家承当换货所发生的一切运费。
第六节 质量问题、冒充产品景象举证责任分配及争议处理第五十一条 买家建议产品存在质量问题系肉眼可辨认的，应供给开始凭据予以证明。
买家未供给开始凭据的，买卖支撑打款。
买家已供给凭据且淘宝开始确定的，卖家应针对买家给出的开始凭据作出淘宝认可的合理解释或供给依据证明不存在质量问题。
卖家已供给有用凭据的，买家应按淘宝要求及时供给有用的质检凭据或其他有用凭据。
买家无法供给的，买卖支撑打款;卖家未供给的，淘宝将确定质量问题事实。
第五十二条 买家建议产品存在质量问题系肉眼不行辨认的或系冒充产品的，卖家应依照淘宝的要求，供给厂家的经销凭据、报关单据(进口产品)、产品合格证、商业发票、履行标准等相关凭据以证明产品来历或出厂合规。
卖家无法供给的，买卖支撑退货退款。
卖家已供给有用凭据的，买家应按淘宝要求及时供给有用的质检凭据或其他有用凭据。
买家无法供给的，买卖支撑打款;买家供给相应凭据的，淘宝将确定产质量量问题或冒充事实。
第五十三条 淘宝确定卖家出售的产质量量问题事实的，卖家应依照法律规矩或淘宝渠道相关规矩承当退货、更换、维修等责任。
若无相关规矩，买卖支撑退货退款。
第五十四条 产品因质量问题致使买家合同目的不能完成的，买家将退货产品交给承运人后，产品破损、损毁、灭失的危险由卖家承当，买卖支撑退款。
第五十五条 卖家出售冒充产品，买家依据生活消费所需购买的，买卖支撑退款。
第五十六条 产品存在必定瑕疵但没有影响买家合同目的完成的，买家将退货产品交给承运人后，产品破损的危险由卖家承当，买卖支撑退款;若产品呈现损毁、灭失景象的，买卖支撑打款，买家有权向承运人求偿。
第五十七条 应淘宝要求，产品经买家送检后证实为质量问题的，检测费用由卖家承当，若被检产品因检测而被物理损坏导致无法退货或无退货价值的，买卖支撑退款。
第五十八条 非应淘宝要求，买家仍将产品送检的，检测费用由两边自行洽谈处理。
第七节 描绘不妥、外表不共同景象举证责任分配及争议处置第五十九条 买家建议产品存在描绘不妥系肉眼可辨认的，应当供给开始凭据予以证明，淘宝有权依据买家供给的凭据开始确定存在描绘不妥，卖家应对买家供给的凭据作出淘宝认可的合理解释或供给依据证明不存在描绘不妥，不然淘宝将确定描绘不妥事实。
第六十条 买家建议产品描绘不妥系肉眼不行辨认的，淘宝将参照本规矩“产质量量问题”条款进行举证责任分配。
第六十一条 买家建议产品存在外表不共同的，卖家应就收件人已按本规矩“签收标准”之规矩签收产品承当举证责任;卖家举证有用的，则由买家举证证明产品签收时即存在外表不共同景象。
第六十二条 买家建议产品存在外表不共同但已点击“确认收货”的，买家对建议产品存在外表不共同景象负举证责任。
因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的景象在外。
第六十三条 产品的描绘不妥系无需运用，肉眼即可明显辨认的，若产品无缺，买卖支撑退货退款;若买家现已运用且影响产品无缺的，买卖支撑打款。
第六十四条 卖家对产品或服务的描绘存在违背广告法景象，或买家需运用产品后方能察觉该产品描绘不妥的，买卖支撑退货退款。
若描绘不妥导致买家无法运用产品核心功能或彻底无法运用产品的，买家将退货产品交给承运人后，产品的破损、损毁、灭失危险由卖家承当。
第六十五条 买家已证明产品签收时存在外表不共同的，买家可视产品性质及丢失大小合理挑选要求卖家承当补寄、换货、退货等违约责任。
卖家回绝承当该等违约责任的，买卖支撑退货退款。
第六十六条 卖家已证明买家签收产品时不存在外表不共同的，买卖支撑打款。
第六十七条 产品因签收时存在破损，致使买卖作退货退款处理的，买家将退货产品交给承运人后发生的产品损毁、灭失危险由卖家承当，买卖支撑退款。
第四章 撤销和中止第六十八条 淘宝处理争议期间，呈现以下任一景象的，淘宝将中止争议处理程序：(一)买卖两边共同要求中止，并约好期限自行洽谈处理争议;(二)任何一方告诉淘宝要求将争议提交司法机关或拟向公安机关报案。
第六十九条 呈现以下任一景象的，淘宝将康复争议处理程序：(一)买卖两边自行洽谈处理争议的，应在程序中止后30日内自行操作买卖金钱，或向淘宝供给洽谈成果，由淘宝代为操作，逾期买卖两边既未操作买卖金钱也未奉告洽谈成果。
(二)一方告诉淘宝要求经过司法机关处理争议或拟向公安机关报案的，未在告诉淘宝后的7个工作日内向淘宝渠道供给司法机关或公安机关的案子受理凭据。
(三)争议被司法机关撤诉。
(四)司法机关对争议作出判决且收效。
(五)公安机关受理案子后的六个月后仍未对案子给出调查定论或处理建议。
第五章 履行第七十条 淘宝处理争议期间，买卖两边洽谈共同达到宽和协议，但无法自行操作的，淘宝有权依据两边达到的宽和协议内容，告诉付出宝公司操作相应的买卖金钱和(或)保证金。
第七十一条 淘宝对争议做出处理后，或行政机关及消协、人民调停委员会安排调停，买卖两边认可调停成果的，有权依照处理成果告诉付出宝公司将买卖金钱和(或)保证金的悉数或部分付出给买家和(或)卖家，或协助卖家(或买家)依照处理成果将相关金钱付出给买家(或卖家)。
第七十二条 除买卖金钱外，依据争议处理成果仍需卖家承当补偿责任的，淘宝有权告诉付出宝公司划拨卖家依据淘宝渠道相关协议缴纳的保证金或其他金钱付出给买家。
第七十三条 卖家账户余额缺乏致使无法退款或赔付的，由买卖两边自行洽谈或经过其他途径处理。
第六章 附则第七十四条 关于特别产品或买卖的争议，依照《淘宝渠道特别产品/买卖争议处理规矩》进行处理。
第七十五条 关于特定产品或买卖的争议，依照以下相应争议处理标准进行处理：(一)《淘宝渠道服饰类产品争议处理标准》(二)《淘宝渠道大家电类产品争议处理标准》第七十六条 淘宝活动或特别服务对买卖两边争议处理有特别要求的，依照特别要求处理。
第七十七条 本规矩收效或改变后没有处理结束的买卖，适用收效或改变后的规矩。
第七十八条 淘宝对争议做出处理并告诉付出宝公司付出争议金钱后，买家或(和)卖家对淘宝的处理有贰言的，可向人民法院申述。
第七十九条 本规矩于2012年1月1日初次收效，于2023年5月7日最新修订。
作者同款
