有的人在拼多多上买了产品之后因为某些原因需求退货，在退货过程中发现商家退货的收件地址和商家的发过来的地址不一样，所以有些忧虑会出问题，那么为什么会存在商家地址和收件地址不一致的状况呢?
拼多多商家在处理售后的时分，估量都有遇到过各种各样的拼多多售后问题吧，其间物流方面的问题更多了，顾客没有收到货、收货地址不一致，这些也可能是商家不小心导致的，假如过多顾客投诉售后问题的话，是很影响店铺的指标的，所以商家在遇到这些问题，需求好好安慰好顾客并给出回答，这样才干的处理售后的问题哦。
商家在遇到这些状况要怎样回答呢，如何给顾客解说呢?
顾客反馈未收到货，但物流轨道显现已签收。
(一)收货地址与签收地址不一致因为轨道现已异常，若顾客要求退款/补发/补偿，可优先满足顾客诉求，再与快递公司核实状况。
参阅话术：亲您好，抱愧给您带来欠好的体会，物流轨道的确出现了问题，您看是否依旧要这个产品，是的话，这边替您补发呢(二)收货地址与签收地址一致1、安慰顾客，承认问题，并承诺假如物流异常，补寄或许退款都可支撑到，并给顾客预期时刻参阅话术：亲您好，抱愧给您带来欠好的体会，咱们马上为您核实物流状况，若出现丢件状况，将为您办理退款/补寄，估计xx小时内给您反馈，请您耐性等候~2、联络快递，核实物流真实状况3、结合物流真实状况和顾客诉求，与顾客协商处理：1)包裹已找到，且顾客诉求为要货参阅话术：亲您好，抱愧给您带来欠好的体会，咱们现已联络了快递公司，现在现已找到了包裹。
您假如依旧需求这个产品的话，您看什么时分方便收货，我跟快递员沟通让他给您送过去呢~2)包裹已找到，且顾客诉求为退款 组织物流召回+退款参阅话术：亲您好，抱愧给您带来欠好的体会，咱们现已联络了快递公司，现在现已找到了包裹。
您承认不需求这个产品的话，我这边组织快递召回啦~3)包裹已丢掉，且顾客诉求为要货/退款参阅话术：亲您好，抱愧给您带来欠好的体会，快递公司奉告咱们，包裹丢件了，咱们给您补寄/退款呢。
4)包裹已丢掉，且顾客要求补偿顾客体会的确受损，耐性跟顾客沟通补偿问题，不要因为是物流问题，认为跟商家无关，就不耐烦地处理问题。
其实现在许多大一点的拼多多商家会有多个库房，有些库房是专门担任发货的，有些则只担任退货的收货，而拼多多店铺的地址必定不可能填两个，所以一般只会填写发货的地址，就造成了发收地址不一致的状况。
作者同款
