淘宝网店客服怎么做？

淘宝网开店很多人觉得客服不重要，其实一个好的客服能够起到很好作用，那么关于淘宝网店客服来说，要怎么去做才能够把事情做好呢，咱们要怎么和顾客去沟通呢，有想法的朋友来学习下吧!客服售前招待规范语言1 招待开场白：亲爱的 您好 十分高兴为您服务了 有什么能够为您效力的呢亲爱的 您看中的这款宝物是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2 是否有货?

亲爱的 您看中的这款宝物是有现货的呢 您能够定心拍哦 O(_)O~亲爱的 十分抱愧这款宝物已经没有现货了呢，您能够看一下这款哦，两款宝物的质量都是十分不错的，样式和价格也相差不多呢。

3 什么时分发货?

亲爱的 您拍下后72个小时内就能够为您组织发货的呢4 发什么快递?

亲爱的 默认是发韵达快递哦。

韵达不到的当地咱们能够为您组织发EMS，EMS是全国通达的，可是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的相同要补邮费20)5什么时分到货?

亲爱的 一般韵达发货今后3天左右能够到货的呢，您收到货今后能够仔细查看一下，如有任何质量问题，7天内能够无条件退换货的，邮费也是外面承当。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6 能够便宜一点吗?

亲爱的 十分抱愧 咱们的定价已经是最低销售价格了呢 没有办法再优惠啦~~~7 质量问题.亲爱的，咱们是商城正品，质量都是有确保的，您这边能够彻底定心拍下哦。

8 结束语.亲爱的 十分感谢您的惠顾 咱们这边会在第一时间为您组织发货的哦，请您耐心等候一下收货，假如有任何问题请您及时联系咱们客服为您处理~~祝您购物愉快!9退换货问题.亲爱的 7天内是能够无条件退换货的，质量问题您退换货邮费由咱们为您承当，收到快递当时拆包查看，由快递公司出具证明，亲爱的要提供图片查实哦，假如是非质量问题呢，您退回来的邮费以及咱们给您换货发出的邮费是由您承当的哦。

10 包邮吧.亲爱的 十分抱愧呢 邮费是有快递公司这边收取的 咱们只是代收的呀 不能为您包邮的哦~~~11实物和图片有差异.亲爱的 咱们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，可是图片拍色过程中因为光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，可是请您定心差异肯定是十分小的呢，基本都是相同的哦。

12 什么原料的?

根据宝物的原料照实答复，同时阐明产品特色13 会不会褪色?

清洗是否方便?

亲爱的 是十分好清洗的，您第一次洗的时分会有点未染上的色彩褪下来，就像咱们把上面的尘埃等等洗掉，可是第2次开始就不会有这种现象了哦，您能够彻底定心，而且您洗过今后宝物的色泽都不会有任何改变的(根据不同原料进行阐明，奉告客户清洗需要注意的当地，比方羽绒被只能干洗等等)14有什么赠品?

亲爱的 咱们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(假如有其他的赠品一起说了~~~)真挚的面临每一位旺旺咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真挚。

对客户提出的疑问要快速，精确地进行解答。

不要让客户等得太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再答复客户!不可自主的夸张产品功能等信息!如因而形成的后果，就其责任人承当。