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一、天猫以旧换新服务定义是什么?
天猫以旧换新指的是用户通过在线系统提交闲置物品信息（即提交回收单）。
如果符合回收条件，用户可以按照本协议约定的方式进行估价。用户和服务提供商就回收价格达成协议。
服务商回收二手机器后，会以现金或“二手机器回收券”的形式兑现，还会通过天猫积分系统软件向用户发放折扣券。
二、天猫以旧换新可靠吗?
天猫以旧换新是天猫推出的项目。以旧换新是真的。想参加就得按流程走，否则不能参加。
首先，用户在购买新品时选择“以旧换新”的购买方式，其中信用回收服务现阶段只对芝麻分600分及以上的用户开放，芝麻分600分及以下的用户可以通过普通回收流程回收旧机。
同一用户每月只能申请2笔信用恢复订单（含下单后取消订单数），同一身份证视为同一用户。拆卸机器可能对机器价值造成严重损害的其他情况。
回收商承诺绝不拆解用户机器内部零件。如果用户的机器已经贴了屏幕保护膜，回收商会把屏幕保护膜揭下来进行检测。如果在拆卸钢化膜的过程中损坏了钢化膜，损失由用户自行承担。
