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一、使用拒收后退款会带来哪些好处?
1、提升商家处理售后效率,降低商家处理买家退款的时长。
消费者发起发货后仅退款,商家可以在售后单详情根据快递运输状态(揽件后12小时后-快递签收前)选择拒签后退款,系统会自动提示消费者如何拒签,无需商家解释以及指导消费者。
2、减少商家仅退款介入率。
在目前的售后流程中,大部分商家会拒绝消费者的发货后仅退款诉求,告知用户进行拒收或者收到货后再次发起售后申请(退货退款),此场景下部分消费者会直接申请平台介入,容易造成买卖双方的纠纷。
如果使用此功能,可直接根据拒签情况处理售后,避免消费者发起仲裁。
3、已发货仅退款场景下,商家无需在驳回留言中写明拒收后申请仅退款,降低商家沟通成本。
二、拒收之后买家需要手动退费吗?
拒收之后买家需要手动退费的。
拒收快递需要申请退货退款。拒签快递是需要申请退款的,如果买家拒收了快递,那么快递就会告知商家,要么是买家向商家发起退款,要么就是商家主动咨询买家的退款原因。
如果商家没有开通“七天无理由退款”服务,如果理由不充分的话,商家是有权利拒绝退款的。所以,当自己拒收了快递之后,要主动向商家申请退款,商家同意退款后,才会进入退款流程。