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一、京东手机换货是全新机吗？
京东手机换货是全新机。
京东手机换货是全新的，不是官换机。一般情况下，通过京东自营里面店铺进行换货的话，都是更换的全新机。
通过京东自营店进行换货，就是更换一个全新的机器，一般来说翻新机是不会流入到京东自营店铺里面的，都是通过线下的店铺来进行处理，销售掉了。
二、京东换货需要原包装吗?
京东换货需要原包装的。
一般情况下京东商品会有特定的外包装箱，所以在进行退货时一般都需要使用原装的外包装箱来进行退货，当然了如果说当前包装箱丢失的情况下，在内部商品没有出现损坏时，也可以去和商家进行协商，更换外包装箱，重新进行邮寄。
三、京东商品有何退换货标准?
签收商品之日起七天内（按照签收后的第二天开始计算时间），商品完好可申请7天无理由退货。完好标准：能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。
如赠品丢失，退款需扣除赠品费用。部分商品因商品属性问题，不支持7天无理由退货。
可能存在以下几种情况，无法办理退换货：任何非京东出售的商品（序列号不符）；过保商品（超过三包保修期的商品）；
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；其他依法不应办理退换货的。
总之如果大家在京东购物的商品有质量问题，那么在京东上退货是不收运费的。如果是不想要某件商品或是误购了，买家就要承担相应的运费了，运费根据商品的不同会有差别。
