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淘宝客服二次问候是指什么？
淘宝客服二次问候指的是起到友谊提醒和引导式作用，让顾客再次与我们沟通的话语。
在迎接问好阶段还要强调一下二次问候。客户很可能同时咨询多个卖家，或者因为工作忙而中断了聊天，这时在线客服不能坐以待毙，而是主动进行二次问候。
二次问候不再是简单的“你是谁”“在不在”这样的话语，而应该起到友谊提醒和引导式作用，让顾客再次与我们沟通。
无论是在实体店销售还是在网络销售的过程中，客户都会对商品及服务提出疑问，这些疑问无法避免，客服要做的就是打消客户的疑虑、解决客户的问题。
线上客服只能通过文字表述来解答客户的疑问，这不仅需要线上客服对客户提出的疑问进行一一解答。
而且需要解答的过程争耗时最短，回答最正确、有效，同时更需要对商品、物流等相关信息有全面的认知和了解。
成功的在线客服会对客户做到有问必答，在解答客户所提出的疑问时会存在一定的引导成分，同时也可以从客户提出的疑问中听出客户内心里的其他想法。
我们经常讲“客户是上帝”那么就要付出实际行动去服务好客户才能体现客户是上帝的这个硬道理。
前面讲到，客服回复客户后，客户没有反应，那么就要进行第二次的问候，这个至关重要，客服去通过自己的服务。
让没有下单的客户去下单，让没有付款的客户去付款，让犹豫不决的客户去选择你，那么这个第二次的问候，一定要是积极、热情的。
及时的解答顾客的疑问，准确地掌握顾客心里所想，正确的引导顾客下单，提高店铺的转化率才是客服组真正要做的事情。
