每个管理者都应该掌握的技能，但是 90% 的人还没学会

　　本文作者 Liz Ryan 是 Human Workplace 的创始人和 CEO，她在文中与读者分享了一个领导技巧，无论你管不管理别人，知道这个技能对你来说都会获益匪浅——从不同的角度看待问题。 　　各行各业里都有些奇葩老板，这没什么好说的。几乎每个职场中人都有极品老板的故事要分享，不说是一本故事集的话，也起码人人一个。 　　新任管理人员基本上没受过或者只受过一点“人员管理”的培训，尽管这是他们工作的核心。 　　HR总说他们的培训预算每年都在缩减，预算收紧时，第一个被砍掉的项目就是“软技能”培训。 　　现在就属于把管理人员扔到新工作的深池中，就指望他们自己去游泳，其实不止是他们面临这样的窘境，高层领导比起这些人也没好到哪儿去，也是不知道如何领导，就当上了领导。 　　我们当中的绝大多数人也是不太会更高层的社交技能，比如说解决冲突、谈判、论证以及说服性沟通。要是我能说了算的话，我觉得从幼儿园起就应该学习并实践这些技能。 　　但是现在，事情也不是我说了算的，所以年轻人带着对人际交往有限的理解，在工作中跌跌撞撞——并且之后问题会越来越严重。许多人坐上监督管理的位子，但自己却并没有得到对于这一新角色的辅助或者支持。 　　当然，那些被扔进深池的管理者就变成了恐惧型老板。他们有需要完成的数字，除了“我们要不惜一切代价，达到这些目标”之外，他们没有其他的领导策略或者哲学。 　　一些管理人员本身也从未经历过成熟的、信任型的领导。他们不知道信任型的团队是什么样子 ——更不用说将自己的管理风格从恐惧转变为信任。 　　无论你目前是否管理其他人，建立领导力量的第一步都是培养一个技能，该技能是大多数管理者，实际上是大多数人都缺乏的。这个技能叫做视角选取。 　　要成为一个有效的团队成员、沟通者、销售人员或者任何级别的经理，你必须能精通于从不同的视角看问题。 　　你可以从以下三种方法开始。 　　在一个普通的工作日，你会参与到各式各样的对话中去—— 面对面的谈话、电话、电子邮件交流、讨论以及短信沟通。当你发现某个对话很困难或者让你感到很困惑，你可以做个笔记。一天结束后，查看自己的笔记，回想下哪部分谈话让你觉得沮丧，然后努力跳出自己的思维，问问自己：“为什么我的同事、老板、客户或供应商都采取了这样的立场，他们对这个话题有什么看法?他们的观点从哪儿来?”当你从别人的视角看问题时，那些让你困惑不堪的问题便烟消云散了。 　　当你越有意识地跳出自己的牢笼，从别人的角度看待问题时，你就会变得越强大。你会发现，他们也是通过权衡各方影响才会有了现在的意见。与你意见相左的人，并不是说他们心眼坏或者心眼不好使，他们只是跟你看待问题的方式不同。为了能够更好的从别的角度看待问题，准备一本日志。写下你在工作中让你沮丧的那些沟通交流——以及那些你能够从别人的视角看待为题，最终战胜了困难的情况。 　　即使跟别人没有冲突，也要去从他们的角度看看问题。“我还真不知道那个人关于话题一二三的看法呢，”要习惯戴着这样的观点去看待周围的人。视角选取是形成优良的销售、营销、客户服务以及强有力的领导的基础。当你意识到我们都是销售人员、客户服务人员、营销人员和领导者，你就会意识到视角选取是一个多么重要的商业技能。销售培训大师谈到要“进入潜在客户的头脑”。我们都可以去学着做到这一点——无论是向老板推销大创意，还是说服我们家亲爱的去某地度假。 　　下面给大家举例说明一下，求职者如何对招聘经理的公司做了研究，窥探到经理的视角。 　　“好吧，这有点意思。这是 Acme Explosives 公司的 IT 主管 Charlie Tuna，如果我最终要在这里工作的话，Charlie 是 Acme 要招我的人。我们来分析分析—— Charlie 在工作半年了，他也是新手!他的工作日程是怎样的呢? Acme 在十月份收购了ToonTown Industries ——这是九个月之前的事。这肯定给 Charlie 和他的团队带来了巨大的工作量。 　　“如果交易在去年十月份完成，他们可能还在整合系统。这也许就是 Charlie 要处理的问题——通常情况下是如此。Acme 也有代理商将 Acme 的产品分销到北美洲以外的地方，我在想这些系统是否能无缝结合在一起。Charlie 肯定有自己的问题，就像每个管理者一样。看起来，公司的 CFO 也是 Acme 的新人——而他是 Charlie 的老板。 　　“我得接触下 Charlie——没有理由不这么做。我的申请信中得提到收购后期的融合是多么困难，就这个话题，跟 Charlie 深有同感，还得提到 Acme 的全球扩张，以及需要国际经销商亲密无间的合作，我可以看到 Charlie 的痛苦，或者是部分痛苦——他肩上背负着重担!” 　　多多练习视角选取，你就会发现你的领导力不断增强!