活动回顾│疫情之下，如何利用线上商城和招商平台为商业运营 ...

疫情的频频侵袭，让线下消耗市场“落井下石”，贸易地产企业也正在面临庞大应战。为了冲破疫情“重围”，更好地帮助贸易地产企业经过数字化手段赋能经营，海鼎科技出格推出数字化贸易实战课堂——“快速私域拓流·轻松招商运营”贸易地产经营专题系列，重点围绕线上商城、招商数字化、营销活动治理平台、贸易流程管控等焦点版块停止理论分享。该系列专题为期四期，今朝已于3月25日和4月8日别离直播上线一期和二期，共吸引了数百名贸易地产精英的报名介入。 贸易地产经营专题系列一期 从公域流量中获得商场经营密码——线上商城 自2020年以来受疫情的频频影响，线下消耗被进一步挤压，百购的保存情况也日益艰难。在这类布景下，贸易地产企业正在以线上渠道拓宽销售、吸引客流的OTO形式，寻觅破圈的冲破口。 线上商城最大的上风之一在于可操纵平台间接拉平传统百购行业的销售环节。首先，平台化能处理多层构造架构治理，间接渗透到营业治理关键节点；其次，面临分歧的经营形式，平台可以拉平销售渠道，实现线上销售、会员、活动的周全同一；最初，线上商城可以供给选品、下单、付出、收货、售后一条龙办事，既能保障顾客消耗体验，也能下降治理本钱。 对于线上商城的创收，关键在于消耗转化。假如企业依照6-8人组建团队计较（一年本钱约100-150万），线上商城均匀客单价300元，天天最低100单，平台依照15%的比例向租户收取买卖提成，一年大约可以获得160万的支出。据统计，一般购物中心天天最少具有1-2万的客流量，在流量充沛的情况下，转化效力是关键。别的，由于线上商城系统在本钱中占比不高，随着运营的加深，本钱分摊将会变得更低。 百购企业要做线上商城的第一步，首先要停止前期的摆设和计划，要从百货和购物中心在经营上存在的差别点动手有的放矢。以百购经营形式对照，百货首要以联营租户抽成作为主营营业支出，购物中心多以租金形式作为首要支出。因而可知：百货做线上商城的重点是提升销售，而购物中心做线上商城的重点是提升客流和铺位招商的溢价才能。 综合上述百购的营业特点，百购线上商城成长偏向一方面需要连系ERP系统打造线上线下一体化治理形式，将线下购物体验云化运营，包括：商品库存同步、价格分歧、会员权益、营销活动同一；另一方面，需要将租户资本融合到线上运营，租户自己便可以治理商品、定单和物流，减轻运营本钱，提升经营效力。 为了更好地帮助企业摆设线上商城功用，供给参考偏向。此次线上课堂特地收集了当前百购头部企业的线上商城功用覆盖情况。根据收集情况来看，头部企业线上商城功用首要涵盖商品展现、秒杀、团购、定单治理、购物车、返现、分销中心、发票等14大功用版块。 营销方式首要以秒杀和团购为主。 在商品付出方面主如果以现金和券为支流；在配送上多以快递和自提方式；在商品分享上多为好友分享和海报方式；在营销上支流是秒杀和团购方式；在定单售后处置中多为线下处置，在商品治理中则多为SKU治理。 领会到百购头部企业线上商城的功用情况，别的百购企业又该若何搭建线上商城？线上商城应具有哪些才能？百购企业的线上商城架构相较于零售企业加倍复杂，从整体来看百购的线上商城既要能做到团体的多级协同治理，也要能做到营业的高低一体内外协同。 在多级构造调和节理中，一个是满足总部、商场、专柜三级构造架构治理；二是满足商品多维度的挑选，治理方面细化用户账号权限，包括分歧的用户脚色、操纵权限、数据分析等等； 在营业运营部分首要突出高低一体内外协同，包括会员、商品、库存、收银、营销五大焦点营业，保障选品、下单、付出、收货、售后一条龙全闭环式体验。 当这些才能计划落地以后，我们又该若何做好线上商城的运营？在此，讲师连系了多年办事于贸易地产头部企业的经历停止了分享。 首先，百购本身上风是自带品牌聚合属性，在线上商城方面也可以联动租户，首要围绕着协同经营、灵活托付、分层客服、多级售后四个偏向展开，一路做好“活客”的工作。 如：在协同经营上，可以经过租户自己治理商品，协办营销活动，下降商场营销本钱。 在灵活托付上，可针对租户分歧情况完成定单配货、快递大概供给到店取货方式。 在分层客户客服上，可以打造同一的客服平台，面临分歧的售后征询实施多级分管，自动分发，优化客户体验。 其次，百购企业还要做好脚色的改变，从行业角度来说，在以往传统数字化扶植思绪是将手工操纵转为数字化治理；而现在的数字化慢慢由营业数字化升级为数字化营业。百购的流量运营的焦点首要围绕着两方面，其一是若何将场外流量扩大以及场外流量转化场内流量；其二是场内流量若何深化挖掘，提升游逛时长，若何做流量指导。 别的，百购企业假如想要做到邃密化运营，用户分析和用户画像是关键，只要深度领会客户需求，才能看人上菜；以阿里、京东、拼多多国内三大电商巨头为例，他们对于用户的操纵、商品爱好数据很是敏感；因而可知，用户标签画像不可是用于数据分析，更是指导流量和自动营销的重要方式。 最初，以流量数据驱动精准化营销进程，帮助百购企业实现会员全生命周期的运营，并针对会员的分歧生命周期制定战略方针，不竭优化会员系统扶植、会员关切和权益扶植，让会员的虔诚度不竭拉升，实现会员全生命周期运营。 贸易地产经营专题系列二期：疫情之下，若何不再招商难——招商数字化 受各种缘由影响，从2014年起头，全国贸易空铺率居高不下。 对于购物中心而言，租金支出是最大的收益来历之一。而贸易空铺率会间接影响到项目平常经营和业绩考核目标的告竣。一般而言，贸易空铺率在5%之内，属项目经营状态较好，跨越10%，经营便存在较大压力。王健林已经说过：“出租率低于90%都算失利”，因而可知，出租率对于购物中心的重要性。 别的，业绩经营目标除了出租率之外，首要表示在：经营业绩、商铺增值才能、客户满足度三个方面。 从业绩考核目标来看，B端是购物中心经营焦点，一边毗连运营方，一边毗连消耗者。所以，B真个招商环节特别重要，它不但可以经过B端品牌调剂停止内容重组，进步租金收益，还可以提升方针客群的消耗和体验，是贸易保持好的经营先决条件。 凡是而言，贸易项目标招商流程分为三个阶段，包括：招商计划、招商实施、招商管控。若何经过数字化才能助力招商，让招商流程如虎添翼？ 招商计划的第一件工作是市场调研，首要调研内容包括：整体概况、零售业成长状态、竞品分析、周边情况调研等内容，以此作为项目定位、贸易业态计划、租金标准测算、物管费测算、招商宣传推行费预算、构造架构编制等根据。 再将数据整合到大数据中心，对贸易项目停止初步资产投资回报率计较，贸易项目规规定位，经营招调分析等，以帮助贸易项目更好地领会当前消耗者偏好、品牌婚配停止分析，对招调停止更好地支持，对活动结果具有更好地保障。 别的，大数据中心还可以在准备评价、招商实施、开业旺场、招商调剂等贸易经营的各个阶段供给决议分析，赋能招商运营。 如在招商实施阶段，基于周边客群分析（包括客户根基画像，消耗才能，消耗品牌流向以及消耗偏好）制定招商实施计划。 在招商调剂阶段，还可操纵大数据对招商调剂停止支持，处理招调阶段普遍存在的招商数据不敷、法则不清楚的题目。在招商计划阶段，供给招商政策及租金计划制定，招商战略、租金计划、支出预算支持。 在条约管控阶段，资管系统可以婚配招商政策租金政策，横向比力现实条目，并以红绿灯预警的方式停止提醒，再天生分歧的审批流程，进一步完善招商计划履行力度。 当项目进入招商实施阶段后，履行的使命很是烦琐，其中包括招商预备、工作计划制定履行和招商计划的落地实施。 这个时辰，在线招商平台可以帮助运营方、中介、租户搭建同一移动用户平台，经过充实操纵公域资本，实现聚合裂变高效转化。 以海鼎科技办事的贸易项目正大广场为例，其官网和微信平台都建立了在线招商功用，在客户端，租户可以按照本身业态、租期挑选到方针铺位，铺位具体信息（如：位置信息、政策优惠、商务条件、工程条件等）会逐一在列；同时，在线招商还可以实现VR看铺功用，可以很是直观地看到铺位的现实结构。 在运营方端，全部招商流程清楚简洁，可以很好跟尾资管系统，在线招商线上平台可作为招商资本的补充，周全提升招商获客才能。 在线招商平台还具有楼书推行功用，可利模版极速建立交互式项目楼书，键分发全数推节点，可实现全员招商推行。 别的，在线招商还可以完全将招商手册停止线上化，显现项目具体情况，如：交通讯息、项目资本信息、项目先容、在租铺位情况、租控图、平面图等等，以方便招商职员更好停止招商推行。 在客户端，潜伏租户可以第一时候经过在线招商领会房源信息，并供给在线电话征询与在线预定看铺办事，而且这个进程中一切的录音、笔墨、图片城市被记录保存，构成招商进程记录看板，方便后续治理和查阅。 别的，为了显性激励员工，在线招商还具有实时的排行榜功用，让各个招商团队和团队成员关注当前招商进度，相互激励完成工作方针。 项目进入招商管控管控阶段后，管控最大的方针是看有没有依照之前既定方针完成计划的使命。以往贸易项目凡是是采用报表或负责人亲身跟进，这样做不但会形成工作量的激增，同时也会形成更新不实时和统计数据误差。在线招商平台可以供给招商可视化治理的才能，不管是团体项目、地区奇迹部或是单项目，都可以经过层层下钻，检察项目数目、经营面积、资产代价、铺位情况、出租情况、收缴情况。 为了满足数据的时效性和多样性，在线招商平台具有可视化治理实时功用，可实时检察租控状态、出租率、均匀租金、坪效、收缴率等信息；可按职员、业态、楼层检察项目招商进度进场装修进度，多节点治理；也可以按照分歧的脚色，如：投资方、项目总、招商总、运营脚色显现分歧的内容，以方便分歧脚色职员查阅。 在招商管控中，在线招商平台还实现了楼层可视化功用，在招商运营阶段，运营方可经过其功用关注业态散布、条约情况、条约周期段等数据，为后续招调做预备。别的，楼层可视化功用可以在后续的招商评价中，统计项目招商租金目标告竣率、招商品牌品格、条约签定等数据，让贸易项目整体招商工作尽在把握。 PS:为了应对疫情，赋能贸易项目经营治理。在未来一个月中，我们还将继续推出贸易地产经营专题系列，敬请期待！