CRO优化：A/B测试让Booking成为试验食物链顶级掠食者

CRO优化实践的成功经验为：（1）企业分权（2）对失败的测试进行分析（3）飞轮效应以及（4）国际市场的开拓：相信数据带来的力量，从而让缤客成为试验食物链中的顶级掠食者！

同时运营着1000个测试。A/B测试可以在一小时内覆盖75个国家和43种语言。约有120万家酒店、民宿和客栈使用A/B测试，如果一个企业能把企业文化和转化率优化分开，那一定是缤客。

在把转化率优化归为一类别之后，世上大多数的电子商务客户都会提出尖锐的问题，希望能在企业中提炼出以转化率优化为中心的企业文化。他们一般会问一下问题：

文化：我怎样做才可以重塑企业文化从而达到转化率优化呢？过程：有模板吗？动力：在10个测试9个都失败的情况下，如何稳定企业营销团队的士气啊？

这篇文章通过研究收集回来的故事回答以上部分问题。缤客以行动证明转化率优化不仅是一个增长杠杆，相反，它还是一个支点。我们从《哈佛商业评论》总结了一些综合案例研究中的关键洞察，下面让我们一起看看到底是什么让缤客成为试验食物链中的顶级掠食者，简单来说就是：

通过企业分权、对失败的测试进行分析、飞轮效应以及数据的利用获得成功！

分权

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在缤客的初创阶段，有一个关键的原则，而这一原则为它现在所流行的实验文化铺好了道路——就是所有员工不受决策部门的束缚，能自由地进行实验。他们不需要起草会议进程，也不需要对测试的假设进行辩护；更不需要回答一系列与特定测试相关的HIPPO问题。缤客进行分权之后，得到了更好的转化率，从而带来了不少好处：

体量：实验总量呈指数增长。在撰写案例研究的时候，缤客说有1000个并行实验。众志成城：这与你的证券股票投资差不多，缤客不停地投资“无限测试循环”，因而得到意外的收益。假设行业标准为10%的成功率，每个测试的收益平均增长1%，下面是在不同的并行范围内总收益提升的统计数据：

领导人不再拍板定案：有的领导认为他们对客户的理解比对下游员工的更强。在在没有宣布A/B测试成功的情况下，缤客确保不会发表任何修改建议，这往往使管理层大吃一惊。事实上，当缤客首任美国CEO所建议的一个LOGO因为没有通过测试而不能投入开发之后，他才真正感受到缤客的测试文化。

当上一任CEO从美国回来的时候，他向员工展示了一个重新设计的LOGO。员工们都说：“太好了！我们马上去验证一下。”这位CEO虽感到很困惑，但还是由他们去了。这个实验能决定标志的去留。——节选自某篇研究

调查失败：阳光总在风雨后

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与在传统的转化率优化环境中，失败的测试进行归档之后不会被查看。相反，缤客利用新视角查看失败的测试：利用启发式和定性数据的组合，实验团队分析失败的测试以此发现更多的下一步行动计划。

比如，在其中一次失败的实验中，实验团队企图通过在所有的酒店的设施展示中显示“WiFi信号强度”，然后以此来分析转化的影响。他们的假设是正确的；客户，特别是商务旅行者，将网速视为主要订阅标准。该测试尝试在列表上显示“WiFi信号强度——强”的横幅来测量转换的影响。

令人惊讶的是，测试并没有提高转换率。但是实验团队并没有就此停止，通过采访实验室中的消费者，他们发现一件有趣的事，就是客户想知道酒店的WiFi卡不卡，能不能让他们看Netflix或者发邮件。客观地说，测试团队是要从帮助用户完成任务的角度来处理问题。酒店是否配置了网络并不重要，重要的是用户能够通过这个网络完成他手头上的工作。该团队立马进行了另一个测试，这一次测试的标签是“与Netflix相关”，新的测试通过控制获得成功。

“比如，我们相信客户肯定是关心酒店房间的WiFi信号。我们进行了一个测试，发现客户并不关心WiFi信号的具体强度如何。但是，当我们展示的 是信号是否支持看Netflix和发邮件相关的时候，客户才会对此作出反应。”

A/B测试：飞轮效应

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从战略范围来看，许多公司把转化率优化作为重中之重，而曲线的正态分布以战略方向所倾斜。我们把客户购买转化率优化平台的原因记录下来：