抖音发货机制 抖音现货发货模式

抖音电商平台为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音增加了《即时零售配送管理规范》。这个抖音规则的全文如下:

【即时零售】配送管理规范

第一章是概述

1.1目的和依据

为保护消费者合法权益和购物体验，规范抖音电子商务平台即时零售业务经营秩序，营造良好交易环境；

根据国家现行法律、法规、规章等规定，以及平台即时零售业务相关和解协议、《即时零售商违法行为管理规定》、《售后纠纷处理通则》，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于即时零售自提商户和受提货方委托提货的商户。

自行配送:指商家自行完成订单配送或委托第三方服务商自行完成订单配送。

委托发货方:指商家委托平台完成订单发货的发货方。

1.3有效性水平

特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新规定与旧规定不一致的，按新规定执行。抖音电商平台【即时零售】规则未规定的，按抖音电商平台其他规则、法律规定或相关协议办理。

第二章分销管理要求

2.1自交付相关要求

2.1.1商家应根据订单详情和网页上的商品描述，完整、准确、充分地包装和交付所订购的商品；

2.1.2商户的店铺商户应合理安排订单处理的各个环节，包括但不限于:

加强对配送人员的培训和管理，在订单要求的预计配送时限内，按时准确地配送到消费者手中；

所安排的配送人员应当保持个人卫生，使用安全、无毒、无害的配送车辆，保持车辆清洁，定期进行清洗消毒，确保货物在配送过程中不受污染；

2.1.3商家应实时回传订单发货相关信息，包括但不限于订单号、自发货状态、经销商名称、经销商电话、第三方发货方式、第三方服务商物流号、经销商当前经纬度、实际发货时间/订单取消时间等信息(商家可通过平台接口回传订单发货信息)；

2.1.4配送导致的商品损失风险由商家承担，包括但不限于:因延迟发货、短少发货、发错货、地址错误、不发货、提前发货、未送达消费者通知的指定地点、发货时未通知消费者及时领取而导致的商品损失风险；

2.1.5因缺货等原因无法在承诺时间内发货的，应提前联系客户，与消费者达成协议后可更改发货时间或取消订单，否则不能自行取消订单；

2.2委托方的相关要求

2.2.1商家应根据订单详情和网页上的商品描述，及时完整、准确、充分地包装和配送所订购的商品，并确保店铺的准确定位；

2.2.2商家应在承诺时间内完成发货，并及时在平台系统中点击“调用运力发货”；

消费者选择立即发货的，应在接单后15分钟内或商家配置的商品应准备好的时间内(最长不超过15分钟)完成发货并调用运力；

消费者选择预约配送的，应当在消费者预约时间段的最早时间完成配送，并调用运力；

2.2.3因缺货/断货原因无法在承诺时间内发货的，应提前联系客户，与消费者协商后方可更改发货时间或取消订单，否则不能自行取消订单；

2.2.4商家只能在平台允许的特定履约环节取消运力(调用运力后300分钟内无骑手接单，骑手在最晚应到达门店时间内未到达门店)；

第三章违规及处理

3.1平台将定期对自提商户的提货相关指标进行监控和考核。考核不达标的，按照《即时零售商户违规管理规定》处理；

3.2与交付有关的违规行为如下:

发货超时(委托发货方):委托发货方的商家未能在承诺时间内完成发货，或者未能及时在平台系统中点击“调用运力发货”的情况。

虚假调用发货能力(发货人):委托发货的商家未能实际备货，而是在系统中调用发货人的发货能力，导致骑手到店后无法提货，打乱了经销商的发货能力安排或导致订单延迟。

商业责任取消运力(委托分销商):委托分销商发货的商家取消超出平台允许范围的运力。

物流信息回传缺失(自提):自提商家未能及时完整的回传订单发货的相关信息。

送货超时(自提):自提商家未能在约定或规定的送货时间内将商品送到消费者指定的地点并完成订单的正常送达(以平台系统的收货时间为准)，损害消费者权益。

配送超时(委托配送方):骑手因提货慢、定位不准等业务原因，未能在系统规定的时限内完成配送(完成配送的时间以平台签约时间为准)。

虚假收货/显示收货商品实际未收到(自提):自提商家订单显示已收到，但消费者反馈商品实际未收到，包括但不限于商家事先妥妥投票的情况(订单已正常显示，但消费者并未实际收到所订商品)和送货地址错误。

缺货/断货(全量商家):商家处理订单时，消费者申请售后服务订单，取消订单，调整订单，投诉因库存不足或无库存而断货/断货。

错发/漏发(满卷商家):商家未按订单明细和网页上商品描述对订购商品进行包装配送，消费者投诉收到的订购商品商品信息不符，配件、赠品、商品少。

欺诈发货(全量商家):是指商家不实际发货，在发货过程中向消费者寄送其他用* *包裹或者明显与商品描述不符的商品，或者有其他严重欺诈行为。

具体认定和违规处理按照《即时零售违规商户管理规定》执行。

第四章消费者赔偿

4.1补偿标准

(1)商家违规后，平台有权从总公司/子公司/店铺的店铺账户款项和/或保证金余额中扣除相应的违约金。当有消费者发起投诉时，平台会将违约金以无门槛的现金券形式发放给相应的消费者。

(2)消费者赔偿完成并不免除商家的标准交付义务，商家应当继续履行相关违法订单的实际交付义务。

4.2付款限制

(1)消费者以生活消费为目的产生的订单不支持支付；

(2)怀疑商品被消费者调换的，不支持支付；

(3)商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保护消费者权益，平台要求商家立即停止发货的，不予支持支付；

(4)因自然灾害、交通管制等不可抗力的特殊情况，商家不能在约定时间发货，不支持付款；

(5)官方平台发起的促销活动和特定节假日如需调整处方要求，以平台具体通知或公告为准。

第五章附则

5.1【生效日期】本规定于2022年9月1日首次生效(原【即时零售】交易性能规定>；& gt第三章交割行为规范)，计划于2023年10月[]起施行。

5.2平台有权不定期修订本规范，并根据法律法规的规定履行公示程序。修订内容涉及交易规则的，按照法律法规规定另行履行征求意见程序，本规范内容在公示期结束后生效。如果商家不同意修改后的规范，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。

5.3平台商户的相关行为发生在本规则生效之日或之前的，适用当时的规则。如果发生在本规则生效之日或之后，则适用本规则。