抖音绿植属于什么类目 抖音绿植保证金

为了保护消费者权益，规范经营行为，抖音店增加了“绿植险”服务规范。

第一章是概述

1.1适用范围

适用于加入“绿植险”服务的抖音电商平台商家(不含全球买家)。

1.2定义

“绿植险”是指消费者购买标有“绿植险”的商品后，在服务有效期内，因物流原因在开箱或维修过程中发生死亡，可向商家申请赔偿的情况。根据与商家的保险协议，保险机构应在48小时内审核处理，并按已支付的货款进行理赔，最高不超过200元。

第二章对商户的要求

2.1连接

1.商家可选择“鲜花快递/鲜花保单/绿植园艺”一级类目下指定的开放类目商品，加入“7天绿植保险”或“15天绿植保险”服务，商家可向保险机构投保该服务，为消费者提供服务保障。

2.开通路径:商家可以通过【Shockshop后台】-【维权中心】–>找到【7/15天绿色种植险】；选择[查看详细信息]-& gt；【立即开通】，签订保险相关协议后即可开通。

2.2退出

1.当商家退出服务时，服务过程中产生的订单仍然要履行相应的服务承诺；

2.退出路径:商家可以通过【Shockshop后台】-【权益中心】–>找到【7/15天绿色种植险】；选择[退出]

2.3要求

理赔履行完毕后，并不免除商家依据国家相关法律法规承担的理赔责任。如果国家相关法律法规规定的索赔标准高于平台规则的索赔标准，对于索赔不足部分，消费者可以继续通过法律途径向商家追偿。

第三章消费者保护

3.1服务展示

成功加入该服务的产品将在产品详情页面和提货单页面显示“绿色植物保险”标志。

3.2应用条件

消费者只有满足以下条件，才能申请“绿色植物保险”服务:

1.购买了带有“绿色植物保险”服务标识的商品；

2.在收到物流起的质保期内(以商家提供的7天/15天保险期为准)，基于货物开箱时和维修过程中绿植死亡，提供相应凭证后发起理赔申请。

3.3担保的限制

收到物流7天/15天内(以商家投保的保险期限为准)。

3.4初始路径

消费者可以使用”订单详情页面>:& gt服务保证> & gt7天/15天绿植险”，按要求上传相应凭证，签署相应协议后发起理赔申请。

3.5凭证要求

消费者需要提供绿色植物死亡的照片，包括正面、俯视、腐烂或死亡细节的照片。具体要求如下:

正面照片，至少一张，需要拍摄完整的绿色植物照片，包括容器(如花盆)；

俯瞰照片，至少一张，需要拍摄完整的绿色植物照片，包括容器(如花盆)；

至少一张腐烂或死亡的细节照片，需要清晰的拍摄，如茎叶、根部等。；

其他消费者认为可以证明腐烂或死亡的照片。

3.6索赔金额

如果理赔通过，保单中的理赔金额为:扣除各类优惠券、折扣券、扣款等后的实际赔付金额。消费者购买该产品时，最高金额不得超过200元，具体以保单规定为准。

3.7服务限制

3.7.1任何符合“绿植险”服务理赔条件且在理赔期内的消费者均可发起理赔申请，单个产品只能支持一次理赔申请。

3.7.2当消费者申请“绿色植物保险”服务时，保险机构如判断消费者存在以下情况，有权拒绝理赔，包括但不限于:

(1)消费者产生的订单不是以生活消费为目的；

(二)消费者故意使用该服务牟利的；

(3)根据现有证据，难以判断该业务需要履行“绿色植物保险”服务承诺。

3.7.2如因不可抗力导致无法履行服务，商家可免除因此导致无法履行服务的责任。“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不能克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括自然灾害。

第四章保险理赔规范

4.1索赔原则

1.治疗老化

由于消费者可以发起理赔申请，保险机构会在48小时内审核处理。核准的，自核准之日起7日内将理赔款支付至消费者交易时的支付账户；如果索赔失败，消费者可以在15天内重新申请。

2.索赔限制

以下情况不支持消费者索赔:

消费者反馈货物拆封时死亡问题和维修时死亡问题不成立；

根据现有证据，保险机构难以判断商家需要履行“绿色植物保险”服务承诺；

消费者未在本规则规定的期限内提出索赔申请；

消费者交易的全过程(包括但不限于下单、支付、即时通讯等。)离开站台；

消费者相关损失已由平台、创作者、商家或其他第三方赔偿；

消费者故意使用这项服务是为了获利；

违反《售后纠纷处理通则》等平台规则。

4.2保险费扣除

商家完成发货后，系统会自动从商家的联合账户中扣除保费。

4.3保险费的核算、调整和预付等。

根据商家与保险公司签订的相关协议。

第五章附则

5.1【生效日期】本规则于2023年[]月[]日首次生效。

5.2平台有权不定期修订本规范，并根据法律法规的规定履行公示程序。

修订内容涉及交易规则的，按照法律法规规定另行履行征求意见程序，本规范内容在公示期结束后生效。如果商家不同意修改后的规范，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。

5.3平台商户的相关行为发生在本规则生效之日或之前的，适用当时的规则。如果发生在本规则生效之日或之后，则适用本规则。