抖音做代购 抖音代售货物

为了保护抖音消费者的权益，规范商家的经营行为，抖音推出了《代购【即时零售】行业管理规范》。本规范适用于业务类型为“仓库/超市代购”的从事代购服务的商家(以下简称“代购”)以及推广其产品的创作者。

第一章是概述

1.1目的和依据

为保护消费者合法权益和购物体验，规范抖音电子商务平台即时零售业务经营秩序，营造良好交易环境，根据国家现行法律、法规、规章等规定，以及平台即时零售业务相关和解协议、《即时零售业务违法行为管理规定》等协议，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于业务类型为“仓库/超市代购”的从事代购服务的商家(以下简称“代购”)以及推广其产品的创作者。

1.3有效性水平

特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新规定与旧规定不一致的，按新规定执行。【即时零售】规则中没有规定的，按照抖音电商平台其他规则、法律规定或相关协议办理。

1.4定义

线下品牌实体店:代购为用户购买商品的线下品牌实体店。

采购服务:指采购代理为用户提供的采购人工服务。

第二章准入方式和要求

2.1进入模式

只接受定向邀请入驻。

2.2访问要求

2.2.1总部

1.应提供企业营业执照，同时:

经营范围与提供采购服务相关，包括但不限于:商品采购/采购、商品包装运输、商品采购及配送服务、采购代理服务等。

注册资本大于等于100万元人民币；

2.需要具备一定的零售行业和O2O相关的运营实力、经验和运营能力，并提供以下证明材料并符合相应要求:

(1)公司介绍材料:

包括但不限于公司具体信息、历年服务案例、采购服务流程介绍、未来规划等。；

(2)公司清晰的组织结构图和部门能力描述:

管理部门、客户服务部、运营服务支持团队需补充能力描述，包括但不限于人员数量、服务方式、服务热线、电话等信息，并满足以下条件:

有专业的管理团队和运营服务支持团队，员工不少于5人(超市便利品类采购公司不少于20人)；

有可接受服务的在线售后服务渠道和电话热线，客服在线服务每周不少于5天，每天不少于8小时。

(3)独立办公场所的证明材料，包括但不限于相关租赁合同或产权证明；

4.公司及其法定代表人、股东和关键人员具有良好的信用状况，包括但不限于:

平台没有清退公司实体的加盟店；

法定代表人/股东/核心岗位成员未进入失信被执行人名单。

5.按照《即时零售保证金管理规定》中的相关要求向平台缴纳保证金。

2.2.2商店

1.需办理营业执照，经营范围与提供代购服务相关，包括但不限于:商品代购/代购、商品包装运输、商品代购配送服务、代购代理服务等。

2.需要提供法定代表人持身份证的照片；

3.相关法律法规要求提供行业许可资质证明的，应提供相应资质证明，包括但不限于食品经营许可证、第二类医疗器械备案证明、注册备案证明、批准证书、行业综合许可。

2.2.3商品

下列商品禁止入境:

(1)平台禁止商家销售商品。违禁物品请参照《禁止发布信息及管理规定》；

(2)非指定线下品牌实体店销售的商品；

(3)超出商店营业执照经营范围的商品；

(4)即时零售业务中类别/品牌不开放的商品。

第三章业务需求

3.1商店命名和信息要求

命名

1.总部命名要求

(1)包括要购买的品牌和“购买”的描述。

2.商店命名要求

(1)命名应标记为采购服务:

除了美妆产品的代购店，以“品牌+代购(店)”命名；

美妆品类代购店要以“XX品牌+专柜+代购(店)”命名。

(2)具体店铺的地理位置或商场信息应标注在括号内，以“店”字结尾。

比如以上浦中央店为地标，可以打造“* * *代购(上浦中央店)”店。

(3)禁止以店名、地址等信息单独命名线下品牌实体店；

门头图

1.不要使用以下信息:

(1)未取得相应权利或授权的，包括但不限于:无版权或相应授权、商标权或相应授权商标的标识或图片；

(2)造成品牌误认，包括但不限于:与“线下品牌店品牌名称/标识”或“商品品牌名称/标识”相同或近似的；

(3)扭曲或丑化品牌，包括但不限于:扭曲使用“线下品牌店品牌标识”或“商品品牌标识”；

2.门图要标注“代购”，突出消费者对代购的认知，避免与线下品牌实体店混淆。

3.同一采购代理下的门店需要使用统一的门图。

3.1.3商场公告

1.禁止在公告牌上发布以下信息:

(1)任何可能容易导致用户误认为该店铺属于线下品牌实体店的信息；

(2)违反法律法规或平台规则的信息；

2.购买服务和商品价格需要解释清楚。具体文字如下:

“本店只提供代客跑腿的服务，并不是品牌外卖店。所有商业活动与品牌无关。本店保证所有商品均在官方品牌店购买。为了让您有更好的体验，我们会选择距离最近，排队少的官方品牌店。

由于采购运营/人力等成本原因，我们店里的商品会有溢价。请理解。如果您需要购物收据或凭证，请注明或致电我们。如有疑问，请联系网上代购店铺客服”

3.2商品管理要求

3.2.1购买商品图片

1.代购店需要使用有合法版权的商品图片。如果没有合法版权的商品图片，可以使用自己拍摄的商品图片，但不突出所购商品品牌的商标或标识。

2.禁止使用线下品牌店官网、官方微信微信官方账号、官方微博、实体店海报等图片，包括但不限于线下实体店产品图片或环境图片、活动图片等。；

3.禁止以剪辑(如裁剪、马赛克)方式使用线下品牌店图片，包括不限于被遮挡、涂改的Logo图片。

3.2.2采购商品价格

1.店铺应确保网上商品价格在合理的溢价范围内，包括但不限于满足监管机构的要求。

2.由于所购商品由线下品牌店进行线下包装，所以店铺不得单独设置包装费用。

3.2.3货物采购范围

1.门店只能对门店上架的、消费者下单的商品提供代购服务；

2.店铺应在指定的线下品牌实体店完成购买；

3.未经允许，商店不得囤积和交易商品。

3.3交付管理要求

必须符合【即时零售】配送管理规范的相关规定。

3.4服务要求

3.4.1采购代理应按照完善的可查询、可追溯的采购流程提供采购服务，并完成平台相应的评估要求；

3.4.2采购代理应对所采购商品的质量负责，积极回应用户的售后问题，为用户提供服务保障，并遵守《即时零售售后服务及争议解决管理规范》的相应要求。

3.5争议处理要求

3.5.1采购代理应妥善处理用户的纠纷、投诉、索赔等问题，遵守《即时零售售后服务及纠纷解决管理规定》的相应要求，并承担相应责任；

3.5.2店铺应向用户提供购物小票或相关购买凭证，因店铺未能提供购买商品的相关交易凭证而造成的损失由店铺承担；

3.5.3因商品异常溢价产生的纠纷，经平台核实，平台有权退款；

3.5.4因消费者购买商品引发的食品安全事件，店铺应配合平台提供与购买商品相关的交易凭证，并配合用户处理食品安全事件。因食品安全造成人身安全损害的，采购代理人应当承担相应责任。

3.5.5店铺给用户造成不良体验和损失的，平台有权退款；如果用户要求赔偿，平台有权从交易金额中扣除；如果平台提前垫付赔偿金，店家应该偿还赔偿金。

3.5.6如因采购商品与线下品牌实体店发生纠纷，由采购代理负责协商解决。如不及时解决，平台有权关闭代购相关店铺。

第四章推广要求

4.1禁止促销的商品

平台禁止部分商品推广。违禁商品请参见【商家-发布违禁商品/信息】细则。

4.2促进规范

1.创作者以直播、短视频等方式推广(分享)商品时，应当遵守《电子商务创作者管理通则》中的相关规定。

2.商家/创作者在推广购买商品时，需要明确说明购买服务和商品价格。具体内容如下:

“本店只提供代客跑腿的服务，并不是品牌外卖店。所有商业活动与品牌无关。本店保证所有商品均在官方品牌店购买。为了让您有更好的体验，我们会选择距离最近，排队少的官方品牌店。

由于采购运营/人力等成本原因，我们店里的商品会有溢价。请理解。如果您需要购物收据或凭证，请注明或致电我们。如有疑问，请联系网上代购店铺客服”

3.商家/创作者在促销购买商品时不得展示以下信息:

(1)无相应权利或授权的信息，包括但不限于:无版权或相应授权、商标权或相应授权商标的标识或图片；

(2)引起品牌误解的信息，包括但不限于:与“线下品牌店品牌名称/标识”或“商品品牌名称/标识”相同或近似的；

(3)歪曲或丑化品牌信息，包括但不限于:使用“线下品牌店品牌标识”或“商品品牌标识”；

4.在产品宣传内容中应显著备注:产品来自“XXX”代购(“XXX”为线下品牌店的店名或品牌名)，弱化“XXX”的展示(“XXX”字号应小于或等于“代购”字号的一半)。

第五章违章管理

如代购/创作者违反平台相关规则和协议，平台有权遵守《即时零售业务相关准入协议》、《即时零售商户违法行为管理规则》、《即时零售配送管理规则》、《即时零售售后服务管理及争议解决规则》、《电子商务创作者管理通则》、《电子商务创作者违规及信用评分管理规则》、《商户推广相关人商品管理规则》。

第六章退出管理

线下品牌实体店或品牌方上线【即时零售】并合作，要求代购品牌下线的，代购代理应无条件下线相应代购品牌商品及店铺。