抖音赠品管理规范是什么内容 抖音赠品管理规范是什么意思

为保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订【赠品管理标准】。我们现在正在就这次调整征求意见。欢迎在征集期内(2021年11月25日-2021年12月2日)在规则众议院【征求意见】板块投票。

[核心变化]:

1.增加“未通过平台特定品类/品牌邀请审核权限的商家，不得将相关商品视为赠品”。详见2.8。

2.增加“赠品值不得超过主产品”，详见2.9。

3.增加“赠品价格退款的支付标准”，详见4.5。

[规则文本]:

第一章概述

1.1目的和依据

为提升消费者购物体验，规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章和《商家违规行为管理规则》，特制定“赠品管理规则”，共同维护平台秩序和氛围。

1.2适用范围

该规则适用于平台内所有商家，其中赠品附加在交易的商品上。

1.3有效性水平

该规则是对平台规则的有效补充。店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。对于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为。，应适用本规则的现有规定。本规则没有规定的，平台有权依据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各类协议进行处理。

1.4定义

赠品:指消费者在购买交易商品的前提下，获得的由商家承诺或双方约定的赠品或服务。如果商家进行合法有奖销售，消费者获得的奖品也将被视为赠品，同样需要遵守这一规则。

第二章实施细则

2.1商家应对赠品的品种、规格、数量、服务项目、行程时间等要素进行清晰、真实的描述，不得有误导消费者的信息。如果赠品是临时保证商品(指临近保质期的商品)，商家要出示赠品的有效期。

2.2如果商家给出的赠品需要具备法律法规规定的相关资质(如食品、图书、音像、教育培训、化妆品、生活服务、邮轮、国内旅游/出境旅游等。)，他们应当按照平台《招商标准和职业标准》的规定，向平台提供相应的资质。

2.3商家商品说明注明包含赠品的，或者未注明，但买卖双方协商同意包含赠品的，商家应当根据商品说明和协商结果将赠品交付给消费者。

2.4商户赠品的发货时间应与交易商品承诺或约定的发货时间一致。双方对交付时间另有约定的，从其约定。如果商家赠品超时发货，则按照平台《商家发货行为管理规则》中赠品的值和相应的发货超时规则处理。

2.5交易商品发生退款的，消费者应当保证赠品完好无损，一并退回。因消费者原因导致赠品无法退货，或者在退货途中损坏、丢失的，商家不得以此为由拒绝消费者的退货请求，但可以按照赠品价值从交易款项中扣除相应价款。

2.6根据我国《产品质量法》的规定，商家向消费者销售的所有商品都应当提供三包服务，赠品也应当提供三包服务。

2.7法律法规及平台【商户-发布禁售商品/信息】实施细则规定禁止发布的商品或服务，不视为赠品。如果商家发布此类违法商品或信息，平台将按照《平台商业违法行为管理规则》中“发布违法商品/信息”的相关规定进行处理。

2.8未通过平台特定品类/品牌入驻邀请及审核许可的商家，不得将相关商品视为赠品，否则将按照【商家-发布非约定商品】实施细则进行处理。

2.9 赠品价值不得超过主产品，抽奖开展的赠品活动价值不得超过人民币5万元(含)，否则平台将封禁该商品或信息。

2.10【赠品价值计算】:商家应事先明确说明赠品的实际价值，或提供真实准确的依据证明赠品的价值。如果做不到，平台将参照赠品的公平市场价酌情处理。

第三章赠品问题和解决方案

如买卖双方因赠品问题发生任何争议，包括但不限于以下情况之一，赠品争议由商家和消费者协商解决。如果双方未能达成共识，平台有权根据买卖双方的实际情况确定责任。

3.1 赠品问题:

如果商家没有明示赠品属性，比如品种、规格、数量；发布特殊类别商品为赠品无合法经营资格；发放违禁品；获得赠品的方式和要求、前N名计算赠品排名的时间、消费者好评后才能发货等不明确、不明确的表述。，引导消费者误导商品的销售和赠品的下单方式。这种情况下，情节较轻的，会对相应的商品进行禁入和扣分；情节严重的，平台有权扣除全部保证金，关闭店铺，清退，永不合作。具体违规行为参照《业务违规管理细则》。

3.2 赠品质量问题:

比如赠品是无商品或假货，页面没有标明赠品的有效期，但实际收到的赠品过期或逾期，收到的赠品损坏或有缺陷。这种情况下，情节较轻的，会对相应的商品进行禁入和扣分；情节严重的，平台有权扣除全部保证金，关闭店铺，清退，永不合作。具体处罚请参照《经营违法行为管理规定》和《商品质量问题整改处理规定》。

3.3 赠品配送问题:

商家未按承诺提前与消费者达成协议，导致赠品未能与交易商品一起发货，延迟发货或不发货。这种情况下，情节较轻的，会对相应的商品进行禁入和扣分；情节严重的，平台有权扣除全部保证金，关闭店铺，清退，永不合作。具体处罚请参考《商家发货行为管理规则》中的“错发货/漏发货”。

3.4 赠品描述不合规和违反承诺的问题:

赠品与业务页面推广、飞鸽洽谈等描述不一致。这种情况下，情节较轻的，会对相应的商品进行禁入和扣分；情节严重的，平台有权扣除全部保证金，关闭店铺，清退，永不合作。具体违规行为参照《业务违规管理细则》。

3.5交易商品7天内无理由退货:

消费者退货但商家没有收到赠品或赠品影响二次销售和赠品非商家发送的商品。在这类情况下，如果消费者和商家意见不一致，双方应向平台提供相关证明资料，平台将根据《售后纠纷处理办法》等规则做出判决。

第四章赠品争端解决

4.1买卖双方申请平台介入赠品纠纷后，平台会根据双方提供的证据做出判决。例如，如果消费者提供包括但不限于真实有效的图片、截图、交易快照等证明。，而商家不能提供反证或者商家不能为其主张提供充分的证据，就会判定商家的责任。

4.2如果商家表示没有收到消费者退回的赠品，应用平台介入纠纷解决后，商家需要提供快递公司盖章的收货凭证，证明商家收到的货物没有赠品；商家也可以向消费者提供赠品未返还的飞鸽聊天记录等其他有效证明，以便平台处理相应纠纷。

4.3对于消费者表示未收到赠品，但商家声称赠品确实已寄出的，商家应提供赠品已寄出的证明(包括但不限于发货装箱单、装箱视频等。).

4.4买卖双方就赠品问题发生纠纷，确定商家责任的，平台将支持消费者的合法诉求，包括但不限于赠品换货、换货、退还赠品价款、退款等。；如果不是商家的责任，平台会支持商家的维权，包括但不限于按照赠品的数值从交易款项中扣除相应的价格，关闭争议单等。

4.5如需退还赠品的价格，将根据商家对赠品价值的明确说明或提供的有效价值证明进行判断。如果商家没有明示或提供证明，平台有权参照赠品的公平市场价或平台预估价进行赔偿。

本规则未列明的“赠品”在平台上引发的其他纠纷，按照《售后纠纷处理办法》等规则处理。

第五章附则

5.1【生效时间】本规则于2020年XX月XX日生效。

5.2平台商家的行为发生在本管理规则生效日期之前的，适用当时的规则。如果发生在本管理规则生效日期之后，则适用本规则。

5.3平台有权随时修订本规则，并根据法律法规的规定履行公示程序。修改涉及交易规则的，将根据法律法规另行进行征求意见程序，本规则的修改将在公示期结束后生效。如果商家对修改后的规则有异议，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。