抖音小店发错货什么惩罚 抖音商家发错货可以要求补偿吗

近日，经调查发现，部分商家在合同履行过程中存在“错发”行为，即抖音商家没有按照订单明细和网页上的商品描述对所订购的商品进行包装和发送，消费者投诉收到的商品与商品信息不符，导致消费者与其预期不符。

这种行为严重影响了消费者的正常购物体验和平台的正常经营秩序。为规范商家发货行为，保护消费者权益，平台将对“错发货”行为进行专项整治。

专项整改方案:

对于“错发”的违规商家，平台会根据情况的严重程度，加强排查，控制违规商家的违规点；

对于“主观恶意发错货”的违规商家，在扣除违规积分的同时，叠加商品管理、限制店铺权限等措施(主观恶意行为包括但不限于:“无库存时故意发错货”)；

对于多次被罚款后未能及时规范发货或未能及时与消费者协商，因批量订单违法发货导致批量投诉的商家，平台有权实施扣除违约金、赔付消费者、限制广告等平台认为必要的措施；

比如商家上传订单物流号后，消费者收到其他明显与商品描述不符的物品，比如买a收b(买衣服袜子，给买家送礼等。)，属于欺诈性交付。

此外，抖音平台将重点查处批量错发的商家。对于违规商家，将视情况严重程度对店铺进行管控，必要时叠加商品管理、店铺权限限制等处罚。

参考规则:商家-错送/漏送实施细则，商家配送行为管理规则。

在此提醒大家，抖音商家要及时自查，避免出现“发货错误”等违规行为。