抖音顺丰快递 抖音顺丰包邮服务规范是什么

为保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商平台新增了《顺丰速运服务规范》。这个抖音规则的内容如下:

第一章是概述

1.1定义

消费者购买带有“顺丰速运”标识的商品后，商家必须使用顺丰速运/顺丰速运/顺丰国际/顺丰冷链/顺丰城市等顺丰集团及其关联子公司(以下简称“顺丰速运”)的物流服务将商品送达消费者指定的收货地址，运费由商家承担。

1.2适用范围

适用于开通“顺丰速运”服务的抖音电商平台商家(不包括全球买家和即时零售商)。

第二章对商户的要求

2.1进入和退出

2.2打开和退出路径

1.打开路径:

点击“摇一摇店铺后台”-“订单”-“物流服务”-“顺丰速运服务”。签订合作协议后，完成对商品的“服务模板”配置，以及顺丰可以到达的地址范围(精确到四级地址)，然后将商品绑定到服务模板。商品上架，消费者购买后，演出就可以开始了。

2.退出路径:

摇一摇店铺后台-订单-物流服务-顺丰快递服务，找到对应的服务模板，点击删除或编辑-保存并绑定商品，勾选已停用的商品，点击批量解除绑定模板。

2.3服务要求

1.消费者购买带有“顺丰速运”标识的商品时，商家必须使用顺丰速运履行配送业绩，并承担运费；

如果消费者的订单包含多种商品，部分商品不包含在服务中，商家可以选择开单发货。对于“顺丰速运”商品，商家必须使用顺丰速运发货并承担运费。2.顺丰速运的实际履行由顺丰集团及其关联公司提供，商家独立与顺丰速运合作并承担相应的服务费；

3.当商家退出服务时，服务过程中产生的订单仍然要履行相应的服务承诺。

第三章消费者保护

3.1服务展示

已成功推出该服务的商品，会在直播间/搜索商品卡片/商品详情页面/提货单页面/订单详情页面显示“顺丰速运”标志。

如果商家因为业绩不达标而选择自主或被动退出服务，平台有权取消其logo的展示。

3.2服务保证

除特殊情况外，如果商家未能履行承诺，平台将从商家的支付和/或存款账户中扣除10元/单的违约金，并以无门槛券的形式向消费者支付同等金额。

3.3申请赔偿的条件

消费者只有满足以下条件，才能申请“顺丰速运”不履行赔偿:

1.购买的带有“顺丰速运”服务标识的商品；

2.消费者购买商品的配送地址在顺丰可以配送的范围内；

3.提供商家未按顺丰承诺发货的必要证据。

3.4服务限制

1.单笔订单只能支付一次；

2.当平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权不支持消费者:

(一)因消费者原因不能履行；

(2)消费者不以生活消费为目的下单；

(三)消费者故意使用该服务牟利的；

(4)消费交易(包括但不限于订购、支付、即时通讯等。)都下了平台；

3.因不可抗力导致合同无法履行的，消费者无法享受订单支付，商家可以免除其造成的服务失败的责任。

“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不能克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括自然灾害。

第四章附则

4.1【生效日期】本规范将于2023年11月[]修订并实施。

4.2平台有权不定期修订本规范，并根据法律法规的规定履行公示程序。

修订内容涉及交易规则的，按照法律法规规定另行履行征求意见程序，本规范内容在公示期结束后生效。如果商家不同意修改后的规范，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。

4.3若平台商户的相关行为发生在本规范生效之日或之前，则适用当时的规范。如果发生在本规范生效之日或之后，则本规范适用。