抖音卖进口食品 抖音小店上架进口食品

为给抖音进口超市创造良好的合作环境，确保供应商更好、更规范地开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章和《抖音进口超市国内现货供应商合作协议》，制定本规则。

第一章适用范围

这些规则适用于向抖音进口超市供应国产现货商品的供应商。

有效性水平:供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与抖音进口超市签订的协议。

涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的，现有规定适用本规则，本规则没有规定的，适用抖音进口超市其他相关规则。抖音进口超市规则无规定的，按协议及相关法律法规政策办理。

第二章违规处理流程

2.1违约的确定

抖音进口超市根据主动调查、质量抽检、行政部门通报/通知、司法机关法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光等合法合规渠道，对经营活动做出违法判断。

2.2行为矫正

抖音进口超市应首先纠正供应商违约或违规行为，消除不良影响，包括但不限于终止相关商品合作、追回/取消违法所得等。

违约或违规行为给抖音进口超市造成损失的，供应商应根据协议或规则对抖音进口超市进行合理赔偿，造成损失的，供应商应赔偿给抖音进口超市造成的损失。

同时，供应商的违法违规行为由国家相关监管部门进行查处。抖音进口超市有权要求供应商向监管部门提供相关资料，责令供应商整改并落实监管意见，并保留进一步追究供应商法律责任的权利。

2.3非法处理

抖音进口超市将对判定的违约或违规行为进行处理，并将违规处理结果通过特定渠道通知供应商。同时，我们有权对每一种违约或违规情形采取一种或多种处理方式。

2.4投诉处理

供应商不认可违规处理的，可以在收到违规处理通知后7日内发起违规投诉。如果在申诉期限内未进行投诉处理，则视为供应商认可违规处理。

第三章治理措施

根据违约或违规行为的严重程度，抖音进口超市可采取以下措施，包括但不限于:公开警告、扣除违约金、商品管理、扣除违规所得货款、对相关当事人进行处罚以及抖音进口超市认为必要的其他措施。

如果供应商多次违规后拒不整改，多次作案，或者对抖音进口超市造成恶劣影响，抖音进口超市有权增加处理。

(1)公开警告

针对供应商的不当行为，在供应链管理平台等相关平台，或邮件等渠道进行提醒和警示，或公示已执行的处理。

(2)扣除违约金

根据违约或违规的严重程度，从供应商未支付的货款或保证金中扣除一定金额的违约金。

抖音进口超市因供应商的违法或违规行为提前支付了赔偿金、诉讼费、行政部门罚款或遭受其他额外损失的，供应商还应向抖音进口超市偿还垫付费用，并承担抖音进口超市遭受的全部损失。

(3)商品管理

在一定期限内限制商品权限，包括但不限于停止商品采购、终止相关商品合作、限制库存商品发货(即限制供应商转让库存商品)。

(4)扣除违法货款。

扣除因供应商违约或违规而产生的款项。

(五)相关主体处罚

抖音进口超市有权根据违约或违规的严重程度，对与违约或违规相关的供应商进行处理。

(6)进口超市认为必要的抖音其他处理措施。

包括但不限于延长付款结算期、限制付款结算、取消与供应商的合作。

第四章违规处理细则

4.1商品质量违法行为

4.1.1非全新货物的供应

[违约或违规的描述]

提供有明显他人使用痕迹的商品或者对其进行翻新的行为。

[措施]

情节一般的话，每有一次违规，就会终止相关商品的合作。

情节严重的，每违反一次，终止相关商品的合作，扣罚2000元。

情节特别严重的，每有一次违规，将终止合作，扣除违规所得货款并扣除违约金2万元，限制货款结算。

4.1.2无报关单/异常报关单的货物供应

[违约或违规的描述]

供应商提供的境外品牌货物未通过一般贸易方式进口，未取得合法合规的一般贸易进口手续，无法提供包括但不限于提供如实申报的海关完税凭证、货物或原料进口所需的通关手续、出入境检验检疫机构的检验证明等文件。

[措施]

情节一般的话，每有一次违规，就会终止相关商品的合作。

情节严重的，每违反一次，终止相关商品合作，扣除违约金2万元。

情节特别严重的，每有一次违规，将终止合作，扣除违规获得的货款并扣罚5万元，限制货款结算。

4.1.3货物质量不合格。

[违约或违规的描述]

产品质量不合格是指产品识别标志、材料成分、物理/化学/安全项目、感官质量等不合格的情况。不符合国家或行业标准及抖音进口超市相关管理要求，包括但不限于国家政府部门抽检不合格、抖音进口超市抽检不合格、消费者投诉不合格等。

[措施]

情节一般的话，每有一次违规，就会终止相关商品的合作，扣除违规获得的货款。

情节严重的，每有一次违规，将终止相关商品合作，并扣除违规所得货款及违约金2万元。

情节特别严重的，每有一次违规，将终止合作，扣除违规获得的货款并扣罚5万元，限制货款结算。

4.2商品放行违规

4.2.1假冒/盗版商品的供应

【违约或违规行为描述】是指供应商供应假冒注册商标和盗版商品的行为。

(一)供应假冒商品，即未经权利人许可，在供应的同一种商品上使用相同的商标。

(二)供应盗版商品是指未经著作权人许可，复制其作品的图书、电子书、音像制品和软件。

[措施]

违反一次，取消合作，扣除违规所得货款并扣除全部保证金，限制货款结算，限制库存商品发货。。

详见【抖音进口超市】国内现货供应商供应的假冒/盗版商品识别处理细则。

4.2.2垃圾信息

【违约或违规描述】在展示给消费者的场景中，供应商对所供应的商品(基本属性、类别、规格、数量、保质期、缺陷等)进行了描述。)、品牌、包装、发货、交易配件等文字、图片、音视频形式的信息，包括但不限于:

1.缺少必要的商品信息:商品信息缺少标题、商品实物图片、详情页描述等关键信息。

2.商品关键信息不一致:即商品关键信息相互不一致，如卖家、商品规格、商品品牌、发货方式、物流方式、承诺发货时间、运费、价格、售后服务等。

3.关键词误用滥用:商品或信息中使用的关键词/词语错误或重复，给消费者造成购物困扰，但不涉及虚假宣传或描述不一致。

4.发布规避信息:通过各种手段故意规避抖音进口超市发布商品的要求，如编辑商品关键属性使其成为另一种产品等。；

[措施]

情节一般的话，每有一次违规，就会终止相关商品的合作。

情节严重的，每有一次违规，将终止相关商品的合作，并扣除违规获得的货款，扣罚2000元。

情节特别严重的，取消合作，扣除违规款项并扣除违约金2万元，限制付款结算。

4.2.3虚假宣传

【违约或违规描述】是指在商品信息/资料中提供虚假信息欺骗和误导消费者的行为，包括但不限于:

(一)虚构商品信息，与真实商品不一致，如虚构产地、数量、尺寸、品种、材料成分、荣誉、专利等。错误的例子:比如国产宣传是进口的；

(2)虚构故事或商品背景；

(3)夸大宣传，即通过商品使用前后的对比、小实验、虚构/夸大使用效果等。；

(4)虚构或者夸大产品功效，如宣传普通化妆品具有抗衰老/皮肤屏障能力等功能的非功效性，宣传普通食品具有提高免疫力、延缓衰老等功能；

(5)违法使用极端词语，如:最高级、国家级、前所未有等。

[措施]

情节一般的话，每有一次违规，就会终止相关商品的合作。

情节严重的，每有一次违规，将终止相关商品的合作，并扣除违规获得的货款，扣罚2000元。

情节特别严重的，每发生一次违规行为，终止相关商品合作，扣除违规所得货款并扣除违约金2万元，限制结算货款。

4.2.4发布混淆信息

【违约或违规行为说明】是指提供商品信息容易引起消费者误解的行为。包括但不限于使用品牌变体或衍生词描述商品，包括但不限于错别字、拼音、特殊符号等；

[措施]

情节一般的话，每有一次违规，就会终止相关商品的合作。

情节严重的，每有一次违规，将终止相关商品的合作，并扣除违规获得的货款，扣罚2000元。

情节特别严重的，每发生一次违规行为，终止相关商品合作，扣除违规所得货款并扣除违约金2万元，限制结算货款。

4.2.5发布违禁物品/信息

【违约或违规情况说明】指国家法律法规规定提供的、禁止发布的信息详情&；对应的是明令禁止违规销售的商品。

[违法行为和情况]

如发布上述商品或信息，抖音进口超市将根据危害程度将违规场景分为I-III类，并在每类中区分一般情节、严重情节和特别严重情节。

(1)在违规场景分类中:

一类:主要针对国家法律法规明令禁止的商品或展示的信息；

ⅱ类:主要针对会对人身安全造成较大风险的商品；

ⅲ类:主要针对无明显风险，但在展示商品信息时会造成内容风险或严重影响交易体验的商品；

临时管控:主要针对突发舆论和监管要求，进口超市临时管控的抖音商品。

(2)在违法情形的分类上:

情节一般:第一次因发布违禁商品/信息被处罚，且未对抖音电商平台或抖音进口超市造成重大影响；

情节严重:因首次发布违禁商品/信息被处罚，对抖音电商平台或抖音进口超市或人造成重大影响；

情节特别严重:多次提供违禁商品/信息，违反此时商品的量级，虚假宣传等侵害消费者权益行为，或者造成人身伤亡等极其严重后果并造成不良影响的。

[措施]

一般来说，每有一次违规，就会终止相关商品的合作；

情节严重的，每有一次违规，终止相关商品合作，扣除违规所得货款并扣除违约金5000元；

情节特别严重的，每发生一次违规，终止相关商品合作，扣除违规所得货款，扣除违约金5万元，限制货款结算。

4.2.6不当使用他人的权利

【违约或违规描述】是指不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或者造成不正当竞争的行为。

[措施]

情节一般的话，每有一次违规，就会终止相关商品的合作。

情节严重的，每有一次违规，将终止相关商品合作，并扣除违规所得货款及违约金2万元。

情节特别严重的，取消合作，扣除违规款项并扣除违约金2万元，限制付款结算。

4.3违反商业秩序

4.3.1未按规定提交/更新资质材料。

【违约或违规情况说明】未及时配合或提交/更新符合【抖音进口超市】国内现货供应商投资合作管理规则的资质文件。

[措施]

情节轻微的，每次出现违规行为，终止相关商品的合作。

情节严重的，每有一次违规，将终止相关商品的合作，并扣除违规获得的货款，扣罚2000元。

情节特别严重的，每有一次违规，将终止合作，扣除违规获得的货款并扣罚20000元，限制货款结算。

4.3.2提供虚假资质材料

【违约或违规情况描述】指供应商向抖音进口超市或相关方提供的资质和信息资料(包括但不限于主要资料、商标、专利证书、商品相关资料及任何与海关手续相关的资料)为虚假、无效、错误、伪造、涂改、盗用。

[措施]

情节严重的，每有一次违规，终止相关商品合作，扣除违规所得货款，承担违规造成的全部赔偿责任，扣除违约金5000元。

情节特别严重的，每有一次违规，将终止合作，扣除违规所得货款，承担违规造成的全部赔偿责任，扣除违约金5万元，限制货款结算。

4.3.3危害消费者权益

【违约或违规行为描述】危害消费者权益，即大量商品、服务或交易方式对消费者权益造成损害，或有对消费者权益造成损害的倾向。包括但不限于以下行为:

(一)大量商品质量低劣、描述不符的；

(二)有大量争议和投诉的商品，涉嫌质量不合格或者描述不符的；

(3)供应商已经丧失或可能丧失履约能力；

(4)供应商的相关行为已经产生或可能产生负面舆论；

(五)其他可能危害消费者权益的行为；

[措施]

情节一般的话，每有一次违规，就会终止相关商品的合作。

情节严重的，每有一次违规，终止相关商品合作，扣除违规所得货款，扣除违约金5000元。

情节特别严重的，每有一次违规，将终止合作，扣除违规获得的货款并扣罚5万元，限制货款结算。

骚扰他人

【违约或违规描述】是指对抖音进口超市工作人员进行骚扰、诽谤、中伤、辱骂，或使用任何引起他人不满、妨碍他人合法权益的言语的行为。

[措施]

情节一般的话，每有一次违规，就会终止相关商品的合作。

情节严重的，每有一次违规，终止相关商品合作，扣除违规所得货款，扣除违约金5000元。

情节特别严重的，每有一次违规，将终止合作，扣除违规获得的货款并扣罚5万元，限制货款结算。

4.3.5信息的不当获取/使用

【违约或违规描述】是指通过租用/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取抖音进口超市经营信息/他人信息，或未经许可发布、传输或出售抖音进口超市经营信息/他人信息，导致抖音进口超市经营信息/他人信息存在泄露风险的行为。

[措施]

情节一般的话，每有一次违规，就会终止相关商品的合作。

情节严重的，每有一次违规，终止相关商品合作，扣除违规所得货款，扣除违约金5000元。

情节特别严重的，每有一次违规，将终止合作，扣除违规获得的货款并扣罚5万元，限制货款结算。

4.3.6不当利润

【违约或违规行为描述】以任何手段系统性规避相关规则、协议或法律法规，企图或已经获取非法利益，侵害消费者利益，对平台造成不利影响的行为。

[措施]

情节严重的，每有一次违规，终止相关商品合作，扣除违规所得货款，扣除违约金5万元。

情节特别严重的，每有一次违规，将终止合作，扣除违规获得的货款并扣罚5万元，限制货款结算。

4.3.7虚假交易

【违约或违规行为描述】是指通过捏造或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或扰乱信用记录秩序等不正当手段，获取虚假商品销售额、店铺评分、信用点数、商品评论或交易金额的行为。

[措施]

情节一般的话，每有一次违规，就会终止相关商品的合作。

情节严重的，每有一次违规，终止相关商品合作，扣除违规所得货款，扣除违约金5000元。

情节特别严重的，每有一次违规，将终止合作，扣除违规获得的货款并扣罚5万元，限制货款结算。

4.3.8扰乱商业秩序

【违约或违规行为描述】是扰乱和破坏公平竞争、平等交易的抖音进口超市和抖音电商平台秩序，侵害其他供应商权益或对抖音进口超市或抖音电商平台造成不良影响的行为。包括但不限于:

(1)以任何方式故意规避规则、协议或控制措施；

(二)以不正当方式或者手段扰乱他人正常经营秩序的；

(三)以不正当方式获取或者使用相关资源；

(4)以任何方式传播虚假信息，侵害抖音进口超市权益；

(五)违反诚实信用和公平交易原则，侵害消费者权益的行为。

[措施]

情节一般的话，每有一次违规，就会终止相关商品的合作。

情节严重的，每有一次违规，终止相关商品合作，扣除违规所得货款，扣除违约金5万元。

情节特别严重的，每有一次违规，将终止合作，扣除违规获得的货款并扣罚5万元，限制货款结算。

4.4违反服务承诺

4.4.1售后申请的负面处理

[违规描述]

供应商未能在规定期限内对客服在集团/工单等渠道提出的问题进行有效回复和处理。

[措施]

情节一般，每次有违规就下架相关商品；

情节严重的，每次违规，相关商品下架，扣除保证金5000元；

情节特别严重的，每次出现违规行为，将清除供应商，并扣除全部保证金。

4.4.2未能按约定提供服务。

[违规描述]

未按约定或抖音进口超市的规定向消费者提供相应的售后服务，包括但不限于退货/更换/修理/更换、赔偿、退款等。

[措施]

情节一般，每次有违规就下架相关商品；

情节严重的，每次违规，相关商品下架，扣除保证金5000元；

情节特别严重的，每次出现违规行为，将清除供应商，并扣除全部保证金。

第五章违法投诉

如果供应商不认可相关违规处理，可以在收到违规处理通知后7天内找到抖音进口超市发起违规投诉，抖音进口超市在收到投诉申请后5个工作日内给供应商一个投诉结果。

供应商发起的投诉不影响抖音进口超市对违规行为处理决定的有效性、执行性和公开性。只有在抖音进口超市对供应商发起的违规投诉申诉成功后，抖音进口超市才会撤回相关处理决定。