抖音仅退款成功还用退货吗 抖音仅退款多久到账

9月21日，抖音电商更新了《商家售后服务管理规范》中关于“只能退款”的新规定。全部抖音商家，只要你的产品链接好评率低于70%，平台支持消费者申请只退不退，退款包含运费。

NO1:什么时候会支持“只退款”？

你看新规的时候应该注意到了，抖音平台的“仅退款”并不是针对所有产品环节，而是有一个明确的前提条件——产品好评率低于70%(产品好评率连续7天恢复到70%以上即可解除)。

乍一看，规则似乎很苛刻，需要我们的产品链接保持70%以上的好评率，避免“只退款”的噩梦。

但其实大部分商家正常运营的店铺，很多爆款或者小爆款的产品链接应该是不低于70%的，因为一旦低于这个值，单品链接的流量就会直接受到影响。

对于其他大部分产品来说，商家如果只是零星发行，并不需要太在意。我们真正需要关注的是一些销量不高的产品，但最近却差评连连。这个时候很可能好评率会太低。如果这个时候遇到专门为此而来的羊毛党，商家很可能会吃亏。

那么，商家应该如何应对这个“只退款”的新规则呢？别急，下面给大家分析一下详细的应对方案。

NO2:如何处理「只退款」？

对于这个平台“只退款”的新规定，商家可以从以下几个方面做出回应:

第一，做好质量控制。这是基础，但需要强调的是，无论做什么品类，首先要确定自己的产品本身是没有问题的。

第二，做好售后跟踪。抛弃一些居心不良的羊毛党，大部分买家不会刻意申请退款，所以一定要做好飞鸽上的售后跟踪服务。

第三，如果一个买家确实只申请退款，他肯定会提交大量凭证证明产品存在缺陷，这样平台才有可能支持买家。所以这个时候商家只需要给平台提供一个有利的凭证，平台会根据凭证进行判断。

第三，如果店铺被羊毛党盯上，商家可以直接下架那些好评率差或者商品评价有些问题的商品；特别是，如果好评率低于70%，订单较少的商品就会被避开，从而避免了羊毛党薅羊毛。

第四，这是最重要的一点。如果店里有很多小爆款或者潜力产品，好评率在70%左右或者以下，但是你不想放弃。商家需要及时拉单，提高好评率。

第五，至于怎么把订单拉上去，商家可以去找人带货，退货好评之类的。当然也可以直接对接专业资源，通过销售直接推广。