员工个体行为的基本要求

　　对员工个体行为的基本要求，亦即对全体员工的共同要求，通常以“职工守则”形式提出，其内容可以结合行业特点逐条提出，文字力求简明扼要，易懂易记。企业中员工数量众多，所在岗位不同，对其行为要求必有较大差异。如一个化学分析工和一个商品推销员的工作性质不同，他们的行为不应采用同样的规范。但由于企业中具体岗位太多，也不宜对每一岗位制定一种行为规范(那是岗位操作规程的要求，两者有所不同)，为此，我们可将员工个体行为规范分为若干类型，制定相应类型的规范，作为行为识别的静态表现。其动态实施过程则按岗位类型分别贯彻。

　　具有代表性的岗位行为规范和实施要求：

　　1．专业生产岗位

　　每个行业制造的产品和提供的服务均不一样，专业生产岗位数不胜数，这些岗位的生产操作和服务行为必然要提出特定的规范。例如，有的岗位特别注重生产中的安全可靠性，有的尤需重视产品的卫生条件，有的岗位要求快速准确……由此形成形形色色的员工岗位规范体系。员工执行这些岗位规范的动态行为也各具特色。

　　2．管理岗位

　　各管理岗位人员行为规范可以统一制定，也可以分层次制定，分别提出高层、中层及一般管理人员的行为规范，这样更便于贯彻执行以及检查考核。从工作性质来分，管理岗位人员包括：办公室秘书、销售员、采购员、工艺员、科研人员、质量检验员、公关人员、政工人员，等等，对他们都应分别制定行为规范，提出实施要求，以使静态识别和动态表现结合起来。

　　3．普通岗位

　　普通岗位的影响并不“普通”，某些普通岗位常被称做“窗口岗位”，这些岗位的员工直接与外界接触，他们的行为作为员工的代表，具有BI的典型性。他们对外的影响力度可能超过一位部门的领导。常说的普通岗位是指：电话接线员、保安警卫员、驾驶员、餐饮服务员、仓库保管员等，应分别制定行为规范。

　　员工在工作时间内，除了生产、服务工作以外，还有大量的非生产服务性的日常活动。这些活动，既反映了员工个人的文明程度，也是企业素质的侧影。员工日常活动文明礼貌与否，又会影响他们对岗位规范的理解和执行情况。所以，对日常活动加以规范并列入BI系统，是势所必然。由于日常活动的行为规范适合于企业每个员工，所以，许多企业导入CI时，都对这部分内容深思熟虑，精心设计。员工日常活动的内容包括：个人仪容仪表、个人卫生、礼貌用语、言行举止、人际交往、上下班出入厂门、使用电话、名片接递、听课到会、就餐、参加舞会等。对员工日常活动的规范化工作，既要依照企业制定的规范或制度执行，又不应局限于此，还应同社会精神文明建设紧紧联系起来，使两方面工作相互促进。