用户精准营销(“千人千面”精准营销法 如何零距离“读懂“用户？)

“千人千面”精准营销法 如何零距离“读懂“用户？

　　精准营销就是借助现在信息技术手段，通过对消费者个体的行为模式和特点的分析，并以此来划分客户群体，准确的找到目标客户，通过精准的营销活动，提高营销效率的过程。随着互联网与商品融合度越来越高，精准营销越来越受到企业重视，并成为企业最新的营销理念。目前，精准营销的问题主要是表现在以下两个方面：　　一是目标客户不够准确，对现有用户进行了不正确的分类，普通用户当成核心会员；二是挖掘客户需求，只从单个维度分析客户行为，无法得出客户的真实需求。　　要解决以上两个问题，才能真正做到了解客户、以用户为中心，实现“千人千面”的精准营销。可以从以下两步来做：　　确定目标客户：数据采集及用户画像　　精准营销需要数据的支持，需要采集多足够的数据后，通过底层数据域集中管理，对用户基础信息、线上线下交易数据以及交互行为数据进行分析挖掘，定义标签类型与打标规则，形成用户画像，能准确的定位目标客户，赋能精准营销。　　挖掘客户需求：营销信息精准触达　　通过完善的会员画像，知道了客户习惯及痛点，再以数据为导向、融合个性化场景、提供灵活配置推送策略，保证营销信息到用户的精准触达。营销活动结束后，对营销活动中收集到的各种数据进行综合分析和有效性进行评估，寻找需要改进和优化的关键点，为下一阶段的营销活动打下良好的基础。　　运营主线：用户细分 -> 建立触达规则 -> 快速实验 -> AB测试 -> 数据验证效果 -> 优化调整方案 -> 形成成熟方案落地；结合不同营销场景，配置具体营销规则，串联人货场关键要素精准触达；平台统一管理营销事件优先级与触达频次上限；形成活动效果评估闭环，设置行动组与对比组，监控KPI提升效果（回访回购率提升、ROI、增量ROI）。　　美云SCRM 恰恰能很好的解决以上两个问题，帮助企业实现精准营销。某电器品牌电商自2018年7月开始与美云展开深度合作，截止2019年4月，取得如下成效：　　该品牌淘系会员总量达400万，日均新增会员4000多人；旗舰店日均总成交用户数约4W人（环比↑ 30.5%）；近30天成交会员量占比达35%，其中高级会员复购率分别达50%。　　注：复购率（平台定义）最近30天内完成两个及两个以上订单的用户数/30天内完成订单的用户数　　互联网时代讯息万变，只有领先一步，才能在竞争中保持核心战斗力。美云智数SCRM，是企业精准营销少不了的得力助手。