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淘宝客服作业是很重要的，假如客服没有及时回复，可能会影响到店铺的情况。
所以，在客服不上线的时候，可以设置主动回复，下面，咱们来看看设置的具体步骤。
一、怎么设置主动回复?
①登录千牛点击右下角【我的】。
②点击【旺旺聊天设置】。
③点击【编辑主动回复】。
④点击【客户初次咨询后】。
⑤点击【文字回复】然后就可以设置下顾客第一次咨询后的一些常见的主动回复。
⑥点击【相关问题】然后可以在主动回复下面设置一些常见的客户有需求了解的问题。
二、怎么进步回复率？1.设定主动回复，它是阿里旺旺中常见的功用，也是非常好用的，一来顾客了解阿里旺旺系统软件会主动回复内容，能参事前编写综合型回应，一些顾客看回应的内容一来可提升自身能用的时刻。
假如内容中有顾客刚要想问起的难题、即地就下降了了解总数多的作业压力，提升了询单的时刻。
2、假如是有顾客在23点做资询，但是却必须在这一天的24点以前做合理的回应，那么这类情况下就可以提前设定淘宝店小蜜回应。
商家可以使用资间运转后的统计分析办法，假如顶客分离在了账户a里，但是却没有接到合理回应，因比此就把这个顽客又转交到了账户b，这类情况下账户a里的款待是不容易被统计分析到合理回应之中去的。
3、天猫卖家要准时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯性，假使顾客说“好”“感谢”以后，天猫客服-定要回应的，要不然也会觉得是询单低。
针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰，天猫客服可以先开展回应，另外根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报”。
咱们可以自己写一些好的话术，放到主动回复里边，让顾客看了之后，可以得到一些有用的信息。
这关于商家来说，是非常不错的一个办法，可以挽留住客户，提升转化。
作者同款
