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拼多多渠道对【店肆领航员】进行晋级，新的规范预计1月初生效，下面给我们介绍一下拼多多店肆领航员新晋级的规范。
一、拼多多店肆领航员意义店肆领航员是衡量店肆归纳服务才能的数据目标，涵盖售后服务、产品品质、物流服务、店肆活泼等多维度，为店肆归纳体验星级供给基础数据，也是商家报名大部分活动的重要目标。
店肆活泼状况决定店肆是否有领航员，活泼度太低的店肆因为信息不足将没有店肆领航员数据。
店肆活泼度受店肆产品发布、成交才能影响。
二、店肆领航员目标详解店肆领航员10项目标及阐明如下：(1)近30天渠道求助率：近30天内，顾客对渠道产生求助的近30天成团订单量/近30天成团订单量。
(2)近30天3分钟人工回复率：近30天内，(咨询人数-3分钟内未人工回复累计数)/咨询人数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。
(3)近30天在途订单退款时长：近30天内，顾客未签收订单的均匀退款时刻。
(4)近30天商家签收顾客退货订单后的均匀退款时长：近30天签收退货物流后的同意退款均匀时长。
(5)近90天用户点评得分：近90天店肆全部产品有用点评的均匀得分，有用点评数低于50条时，不显现评分数据。
(6)近30天积极谈论率：近30天谈论文本中有品质积极情感倾向的文本数/近30天谈论文本数。
(7)近30天严峻劣质率：近30天成团订单生成的劣质订单数/近30天成团订单数。
(8)近30天均匀成团到签收时长：近30天内，该店肆内一切订单成团到签收的均匀时长。
(9)近30天物流归纳处分率：近30天发货订单中被物流处分订单量/近30天发货订单量，其间物流处分包括虚假发货、缺货、推迟发货、诈骗发货、虚假轨道等。
(10)近30天店肆活泼度：近30天内，归纳店肆一切产品发布、订单成交等活泼数据拟合的复合目标。
以上目标排名不分先后。
三、店肆领航员归纳排名店肆领航员按照职业类目核算，对同职业类目的店肆进行比较和排名。
领航员归纳排名的数值为百分比，区间在0%-100%之间，表示店肆归纳服务才能超过了同职业多少比例的店肆，目标越高则代表店肆归纳服务越好。
店肆领航员数据每天更新，通常状况下，其归纳表现点评由2天前的数据决定。
四、特别类目处理渠道对以下特别类目中的部分目标进行了特别处理：(1)虚拟类目店肆虚拟类目店肆根本为无物流发货的形式，其领航员中不查核“近30天真实揽收及时率”和“近30天均匀成团到签收时长”，改为查核“近30天均匀成团到发货时长”目标，统计口径为近30天内，该店肆内一切订单成团到发货的均匀时长。
(2)家装定制类目店肆部分类目如定制墙纸等，受业务形式影响，如产品需定制加工才可发货，店肆的发货时长会受到影响。
针对这些三级类目下有特别原因导致发货较慢的店肆，渠道将参阅店肆地点职业的均匀成团到发货时长，来均衡此处的影响。
在实践核算领航员物流签收目标排名的时分，将剔除这些类目下因为上述特别原因导致的额外发货时刻。
作者同款
