顾客咨询服务的方式
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骆宗平 这家伙很懒，还没有设置简介...
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顾客咨询服务的方式，须以顾客提出咨询的方式为依据，主要包括：
1、信件咨询。当顾客以信件的方式提出咨询时，企业应随之复信给予答复。
2、电讯咨询。当顾客以电话、电传、传真等方式提出咨询时，应以电话、电传、传真等方式迅速进行答复。
3、当场咨询。当顾客在购买产品现场提出咨询时，销售人员应当场予以答复。
4、设点咨询。企业在顾客集中的区域，专门设立顾客咨询服务点，征求顾客意见，随即进行答复。
5、巡回咨询。企业派出咨询服务人员深入到重点顾客中间，巡回征求顾客意见和进行现场答复。
顾客咨询服务的方式多种多样，企业可根据具体情况进行选择。在答复顾客的咨询时，一是要运用丰富的产品知识和经验，口头向顾客进行解答；二是要运用产品说明书和有关技术资料进行解答。
