文章 什么是顾客咨询服务

　　顾客咨询服务是指企业运用对产品的专业知识、技术资料和使用经验等，来解决顾客提出的各种问题的一项销售服务工作任何顾客购买产品的行为，很少是盲目的，而是建立在对所要购买产品的认识基础之上的。顾客在作出购买某种产品的决定时，相当程度上取决于对...

顾客咨询服务

赞同0  12浏览  0评论 骆宗平 2022-12-23 21:44

文章 顾客咨询服务的主要内容

　　1、介绍本企业产品的性能和特点，解答顾客提出的有关产品方面的技术问题。 　　2、介绍和解答本企业产品的操作使用方法以及有的疑难问题。 　　3、介绍和解答本企业产品的市场销售情况和各种问题。 　　4、介绍和解答本企业产品的维修保养方法和维...

顾客咨询服务

赞同0  17浏览  0评论 骆宗平 2022-12-23 21:45

文章 顾客咨询服务的方式

　　顾客咨询服务的方式，须以顾客提出咨询的方式为依据，主要包括： 　　1、信件咨询。当顾客以信件的方式提出咨询时，企业应随之复信给予答复。 　　2、电讯咨询。当顾客以电话、电传、传真等方式提出咨询时，应以电话、电传、传真等方式迅速进行答复。...

顾客咨询服务

赞同0  16浏览  0评论 骆宗平 2022-12-23 21:45

文章 顾客咨询服务的基本要求

　　主要包括： 　　1、企业负责顾客咨询服务的人员，要具备较高的产品知识和相关的业务知识，能够充分胜任顾客咨询服务工作。 　　2、顾客咨询服务人员在解答顾客提出各种问题时，一定要满腔热情，耐心细致，正确无误，以消除顾客疑虑为准则。 　　3、...

顾客咨询服务

赞同0  19浏览  0评论 骆宗平 2022-12-23 21:45