顾客咨询服务的基本要求
主要包括:
1、企业负责顾客咨询服务的人员,要具备较高的产品知识和相关的业务知识,能够充分胜任顾客咨询服务工作。
2、顾客咨询服务人员在解答顾客提出各种问题时,一定要满腔热情,耐心细致,正确无误,以消除顾客疑虑为准则。
3、向顾客宣传介绍本企业产品的性能特点、质量和使用效能等情况时,一定要实事求是,名副其实,并要做到简明易懂,令人可信,以强化顾客对本企业产品的认知为准则。
4、有条件的企业应设立专门的顾客咨询服务机构,配备专业的顾客咨询服务人员,建立完善的各项规章制度,有组织、有措施地开展顾客咨询服务。