文章 什么是客户旅程分析

　　客户旅程分析是指客户随着时间的推移与之交互的每个接触点的编织。 　　客户旅程分析通常是指使公司能够跨所有渠道和接触点管理客户体验的软件。根据c2 Crowd 的说法，客户旅程分析软件“跟踪、整合并分析所有渠道的客户互动，以便企业能够实时...

客户旅程分析 好处

赞同0  26浏览  0评论 8250 2022-12-24 17:17

文章 客户旅程分析的工作原理

　　客户旅程分析解决方案用于跨多个渠道跟踪和监控客户行为，从第一次介绍到整个关系中的品牌或公司。由于客户旅程不会随着购买而结束，因此客户分析解决方案超越了购买点，通过客户服务交互等方式监控和分析行为。传统上，企业依靠客户满意度调查等客户反馈...

客户旅程分析 好处

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文章 客户旅程分析的功能

　　一、旅程发现 　　用户旅程分析工具首先需要达到的目的是： 　　1、了解用户的实际旅程 　　2、发现行为细分 　　3、衡量客户行为对KPI的影响 　　旅程发现是客户旅程分析的一种定量方法，通过对客户行为数据在接触点和不同时间进行分析，发现...

客户旅程分析 好处

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文章 客户旅程分析的好处

　　通过将有关客户行为的数据与营销指标相结合，公司可以更好地了解客户的需求和愿望，以及可以为决策提供信息的可行见解。 　　此外，客户旅程分析使公司能够根据通过历史交互和不同接触点的类似消息传递获得的数据更好地预测客户行为。 　　客户旅程分析...

客户旅程分析 好处

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文章 客户旅程分析与其他分析工具的不同

　　客户旅程分析与其他类型的分析解决方案的不同之处在于它随着时间的推移聚合来自各种接触点的数据。 　　其他分析解决方案（例如营销分析解决方案）更多地关注营销活动绩效等业务成果，而不提供对客户体验的洞察。可以从这些数据中做出一些推论，例如转化...

客户旅程分析 好处

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文章 什么是协同产品商务

　　根据美国咨询公司Aberdeen Group（协同产品商务的提出者）的定义，协同产品商务（CPC: Collaborative Product Commerce）是一类新的软件和服务，它使用Internet技术把产品设计、分析、寻源（s...

协同产品商务 好处

赞同0  60浏览  0评论 shanghaiaaa 2022-12-25 20:50

文章 为什么会提出协同产品商务

　　协同产品商务的提出是人类社会生产力发展的结果。物质财富的积累使经济的性质发生变化，由原来的“短缺经济”过渡到“过剩经济”，顾客的要求越来越高，市场竞争越来越激烈。 　　在这种情况下，企业为了增强竞争力，主动的采取大规模定制、全球化、外包...

协同产品商务 好处

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文章 协同产品商务的核心理念

　　价值链的整体优化。协同产品商务从产品创新、上市时间、总成本的角度追求整体经营效果，而不是片面地追求诸如采购、生产和分销等功能的局部优化。 　　以敏捷的产品创新为目的。迅速捕获市场需求，并且进行敏捷的协作产品创新，是扩大市场机会、获取高利...

协同产品商务 好处

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文章 实现协同产品商务会有哪些好处

　　协同产品商务通过敏捷的协作产品创新捕捉市场机会，扩大市场规模。在Peter Mark的著作 “Aligning Technology for Competitive Advantage”一书中提出了如下的竞争力方程。可见，CAD/CAM...

协同产品商务 好处

赞同0  39浏览  0评论 shanghaiaaa 2022-12-25 20:50

文章 协同产品商务的基本架构

协同产品商务的三层基本架构为： 　　基于角色的Web访问。这一层为协同各方提供方便、安全、无障碍的信息访问门户。具体功能包括信息的浏览、搜索、订阅等。 　　CPC的应用逻辑（产品应用财富）。这一层体现了人、活动和信息相互交互的逻辑。具体功...

协同产品商务 好处

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