文章 什么是情感曲线

　　情感曲线是一个在客户体验管理方面有用而且形象的工具。 　　情感曲线的度量并不是只有一个维度。无论我们感觉好或坏，都是一种情感的体现。然而，情感感受不仅仅源于体验本身，亦关乎期望（expectation）。体验和期望的差距造成正面或反面情...

情感曲线

赞同0  4浏览  0评论 易水寒 2022-12-23 13:27

文章 情感曲线举例

　　当你调查你的客户的在线体验时，你询问了什么，怎么询问的？你是否只是收集琐碎的和无关的数据，并没有告诉你很多关于描绘客户的在线体验的情感感受。 　　这是一客户最近在亚马逊的体验。 　　他买了12本书，然后预定通过船运交付到香港，因为这个途...

情感曲线

赞同0  5浏览  0评论 易水寒 2022-12-23 13:27

文章 情感曲线的相关链接

↑ 李翊玮,为什么你的VOC项目对提升在线客户满意度的帮助很小？ ↑ 李翊玮先生于2001 年创办 GCCRM

情感曲线

赞同0  4浏览  0评论 易水寒 2022-12-23 13:27