文章 什么是顾客需求

　　顾客需求是指顾客的目标、需要、愿望以及期望. 　　为了加速并行工作,在设计阶段所运用的顾客需求信息应该是:定义准确,尽可能减少含糊不清、模棱两可。

顾客需求

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文章 顾客需求的演化探究

　　根据马斯洛的需求层次理论，人类的需求层次由低到高依次为生理、安全、社交、自尊、自我实现，较低层次需求的满足是实现较高层次需求的基础。任何社会经济时代的产生和发展，都是生产力发展和人类需求不断升级及其相互作用的产物。 　　产品经济时代，产...

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文章 顾客需求的产生

　　主要有自然驱动力、功能驱动力、人的自身经验总结、人际交往活动、经营活动等。顾客由学习而产生需求，为现代推销学引导、影响、教育与创造需求奠定了理论基础。

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文章 顾客需求的层次

　　美国心理学家马斯洛认为：人的需求从低到高分为七个层次，即生理需求、安全需求、友爱与社交需求、尊敬需求、求知需求、对美的需求和自我实现的需求。这种层次规律启发推销人员应向不同的顾客推销产品不同的使用价值和差别优势。

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文章 顾客需求的类型

　　根据顾客需求的非对称性特点，Kano教授将顾客的需求分为必备需求、单向需求和吸引需求三类。 　　必备需求(Must-be Requirement) 　　是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求，是企业为顾客提供的承诺性利益。如果这些要...

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文章 顾客需求的特点

　　一般而言，服务企业的顾客在服务需求方面具有以下特点 ： 　　各层次的顾客有可识别的人口统计特点。企业可以总结归纳出某一层次的消费者最显著的、不同于其他层次消费者的人口统计特点，用以确切地识别顾客，帮助企业了解该类顾客的需求特点、行为模式...

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文章 顾客需求的规律

　　顾客的需求层次存在着发展规律与量变质变规律，人们对满足某个需求的具体产品的购买与消费存在着在群体内、群体间以及时间、地点的转移和扩散的规律，即需求具有转移规律。 　　顾客在购买产品时，至少从三个层次上对产品进行考虑与选择，即产品的核心部...

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文章 顾客需求规律的运用

　　“顾客是上帝”，如果不能清楚地知晓顾客的需求，是没办法令顾客满意的，更谈不上“上帝”的感觉了。这就要围绕顾客让渡价值，努力研究消费者行为，建立并保持与顾客的长期关系。 　　顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指...

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