文章 什么是客户回访

　　客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库， 为进一步的交叉销售， 向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。　 　　客...

客户回访

赞同0  9浏览  0评论 ayan0513 2022-12-24 12:55

文章 客户回访的技巧

　　一、面带微笑服务 　　每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操...

客户回访

赞同0  11浏览  0评论 ayan0513 2022-12-24 12:55

文章 客户回访的要点

　　1、注重客户细分工作 　　在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，单位可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户...

客户回访

赞同0  8浏览  0评论 ayan0513 2022-12-24 12:55

文章 客户回访制度

　　一、总则 　　1.目的 　　1)提高客户对公司服务的满意度。 　　2)全面了解客户的服务需求和消费特点。 　　3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。 　　2.适用范围 　　本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户...

客户回访

赞同0  7浏览  0评论 ayan0513 2022-12-24 12:55